Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Her Hafta Düzenli İnternet Kesintisi Ve Eksik Hizmete Rağmen Fatura İadesi Yapılmıyor

profile
18 Kasım 2025 19:48
752

Merkürnet ADSL hizmeti için yaklaşık 2 aydır İzmir/Konak adresinde aboneyim. Abonelik başlangıcından bu yana her hafta yalnızca 6 gün internet hizmeti alabiliyorum. Her hafta salı veya çarşamba günleri internet kesiliyor. Örneğin, 18.11.2025 Salı günü tüm gün internet yoktu ve ancak akşam saat 18.00 civarında bağlantı sağlandı. Aynı şekilde 11.11.2025 Salı ve 5.11.2025 Çarşamba günlerinde de kesintiler yaşandı. Daha öncesinden de örnek verebilirim.

Aradığımda müşteri hizmetleri “kabloda sorun varmış” gibi gerçek dışı açıklamalar yapıyor, haftada bir gün internet kesintisi uyguladıklarını gizliyor. Haftada 6 gün internet verdikleri konusunda hiçbir bilgilendirme yapmadılar. Web sitelerinde de belirtilmemiş. Sözleşmede yazıyor mudur diye online işlemlerden bakayım dedim, her sayfa aktif iken "belgeler" sayfasında "yapım aşamasında" diye bir uyarı ile karşılaşıyorum. Ayrıca, internet tekrar geldiğinde bağlantı hızı da düşük oluyor, bunu bildirince hız normale döndü.

Müşteri numaram: 640010193. Hizmetim herhangi bir taahhüt veya sözleşme kapsamında değildir.

Haftada sadece 6 gün internet hizmeti alacağımı tarafıma bildirmeden tahsil ettikleri ve 7 gün 24 saat hizmet alacağımı sanarak ödediğim fatura bedellerinin tarafıma iadesini, adıma düzenlenen yeni faturadan doğan borcun da silinmesini, aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.

her-hafta-duzenli-internet-kesintisi-ve-eksik-hizmete-ragmen-fatura-iadesi-yapilmiyor-1.jpg
27 Kasım 2025 12:27 (Şikayetten 8 gün sonra)

Merhabalar Evren bey; İletmiş olduğunuz durumla ilgili gerekli kontroller sağlanmış olup sorunun şu anda devam etmediği bilgisi sizlerden alınmıştır. Hizmetiniz kesintisiz olarak devam ettirilmektedir. Aksaklık yaşadığınızı düşündüğünüz durum oluşursa bizlerle iletişime geçmenizi rica ederiz.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

profile
20 Mart 2025 10:26
1.139
1
Alirıza sonuçtan hiç memnun değil

profile
Alirıza
09 Kasım 2023 21:29
1.826

Gıbırnet Sürekli Kesilen İnternet Yüzünden Hizmet Alamıyorum!

profile
Hüseyin
06 Kasım 2025 22:45
1.195
Benzer Şikayet Yaz