Çözüldü: Merkür Net Altyapı Sorunları Ve İptal Sürecindeki Hızlı Çözüm Eksikliği

Emre · 2025-02-24T17:00:00+03:00

Aylarca süren kopma ve hız sorununu gideremeyip inanılmaz hızlı bir şekilde abonelik iptali yapmaları ilginç. Altyapı sağlayıcısıyla iş birliği yapamıyorlar. Altyapı sağlayıcı da size yardımcı olmuyor. BTK bile görev ve sorumluluklarını yerine getirmiyor. Eğer gerçekten altyapı sorununuz varsa bu firmayla çalışmanız için de herhangi bir sebep yok.

Merkür Net

Sayın Emre Bey, Yaşadığınız teknik sorunlara ilişkin sürecin en başından itibaren şeffaf ve çözüm odaklı bir şekilde ilerletildiğini siz de çok iyi biliyorsunuz. Bulunduğunuz bölgede altyapının stabil olmaması sebebiyle, tam 7 kez teknik kayıt açılarak TT ekipleriyle defalarca iletişime geçildi. Ancak, altyapı sağlayıcısının sorunu kalıcı olarak giderememesi nedeniyle, her iki taraf için de en sağlıklı çözümün hizmetin sonlandırılması olduğu tarafınıza açıkça iletildi. Bu noktada, hat sahibi olan annenizin bilgisi ve onayıyla iptal süreci herhangi bir dirençle karşılaşmadan hızlıca tamamlandı ve cayma bedeli alınmayacağı da özellikle belirtildi. Tüm işlemler BTK standartlarına uygun şekilde yürütülmüşken, bu süreci farklı bir şekilde yansıtarak yanlış algı oluşturma çabanızın sebebini anlamakta güçlük çekiyoruz. Daha önce firmamızda çalışmış olmanız, bu süreçlerin nasıl ilerlediğini gayet iyi bildiğinizi gösteriyor. Ancak buna rağmen durumu çarpıtarak firmamız hakkında yanıltıcı yorum yapmanız haksız ve objektiflikten uzak bir yaklaşımdır. Teknik olarak çözüm üretilemeyen bir noktada, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak hızlı bir şekilde iptali gerçekleştirmiş olmamızın eleştiri konusu yapılması, niyetinizin iyi olmadığını düşündürmektedir. Sizin de çok iyi bildiğiniz gibi, internet hizmetleri altyapı sağlayıcısının olanaklarıyla doğrudan bağlantılıdır. Altyapı kaynaklı bir sorunu çözme yetkimiz olmadığı gibi, tüm çabalarımıza rağmen altyapı sağlayıcıdan destek alınamaması durumunda bizim elimizden gelen tek şey, müşterimizin mağdur olmaması adına en makul çözümü sunmaktır. Bu noktada da tamamen müşteri lehine olacak şekilde hareket edilmiş, hiçbir ek ücret yansıtılmadan işlemler sonuçlandırılmıştır. Durumu tüm açıklığıyla ortaya koyduğumuz halde yanıltıcı ve haksız eleştirilerde bulunmanız bizleri şaşırtmıştır. Gerçekleri siz de çok iyi biliyorsunuz. Konuyu çarpıtmak yerine objektif bir bakış açısıyla değerlendirmenizin daha doğru olacağını düşünüyoruz. İyi günler dileriz.

Emre

Sn. Yetkili, Cevabınızın daha ilk cümlesi bile gerçeği yansıtmamaktadır. Bunu, firmanız çok iyi biliyor. Sorunla ilgili olarak sizin yapmadığınız şeyi ben yaptım. Altyapı sağlayıcı ve BTK'yla iletişime ben geçtim. Siz yaptığınız tek şey size verilen portal üzerinden arıza kaydı açmak. Arızanın neden giderilmediği, müşterinizin neden mağdur olduğuyla ilgili altyapı sağlayıcıyla herhangi bir iletişiminiz olmadığını söylediniz. Konuyla ilgili size ilettiğin sorunlu Telekom kablo ekleri ve kutusunu gösteren fotoğrafları bile ne kullandınız ne de ilettiniz. Bana açıkça ilettiğiniz konu, sorunu çözmek için harcayacağınız zaman ve paranın benden kazandığınız paradan daha fazla olması. İkinci paragrafla ilgili söylenecek hiçbir şey yok. O taraf son derece hızlı ve sorunsuz ilerledi. Süreci olduğu gibi yansıtmamın sizde nasıl farklı algılandığı benim sorunum değil. Üçüncü ve dördüncü paragraflarla ilgili olarak tamamen yanlış bilgiye ve ön yargılara sahipsiniz. Paragrafın devamında bahsetmiş olduğunuz süreç, zaten olması gereken, yasal çerçevelerle belirtilmiş olan süreç. Burada hangi memnuniyetin ön planda tutulduğunu merak etmiyorum. Niyet okuma beceriniz ise son derece merak uyandırıcı. Beşinci paragrafta bahsettiğiniz gerçekleri siz de biliyor musunuz? Zihin okuma beceriniz burada da merak uyandırıyor. Konuyu açıkça dile getirmek sizin açınızdan çarpıtmak olarak algılanıyorsa, yazdıklarımı daha dikkâtli okumanızı, benden zaten gördüğünüz objektif bakış açısını sizin de yakalamanızın daha doğru olacağını düşünüyorum. Tenis maçı yapar gibi topu benim sahamda bırakmaya çalıştığınızın farkındayım. Sizinle konuyu daha fazla tartışmayacağım. Şikayet olarak gördüğünüz, ama aslında durum beyanı olan bu ileti sadece deneyim paylaşımıdır. Zaten aboneniz olmadığım için ne sizden ne de altyapı sağlayıcısından herhangi bir beklentim yok.