Merkez Eczanesi Çanakkale Kusurlu Ürün Mağduriyeti

Yaklaşık bir ay önce Çanakkale Merkez Eczanesi’nden La Roche-Posay Anthelios Uvmune 400 SPF 50+ güneş kremini nakit olarak, 1000–1500 TL aralığında bir bedel ödeyerek satın aldım. Ürünü yaklaşık 15 gün önce kullanmaya başladığımda, ilk açtığım andan itibaren yapısının normalden farklı olduğunu fark ettim. Krem, olması gereken kıvamdan çok daha sıvı şekilde akıyor ve ambalajında parfümsüz olduğu yazmasına rağmen sürdüğüm anda rahatsız edici, ağır bir koku yayılıyor.

Ürünü yüzüme uyguladıktan hemen sonra yüzümde ve göz çevremde kızarıklık, kaşıntı ve alerjik reaksiyon gelişti, ayrıca hapşırma problemleri yaşadım. Daha önce bu tür ürünlerle böyle bir reaksiyon yaşamamış biri olarak bu durumdan rahatsız oldum ve ürüne olan güvenim tamamen sarsıldı.

Bu sorun sonrası ürünü aldığım Çanakkale Merkez Eczanesi ile defalarca kez görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım bariz alerjik reaksiyona rağmen benden sağlık raporu talep edilmesi ve süreç boyunca sergilenen tutum, sanki müşteri peşinen gerçeği söylemiyormuş gibi bir izlenim yarattığı için ayrıca üzücü olmuştur. Eczanenin, müşterisinin yaşadığı sağlık sorunu ve ürünle ilgili açıkça ifade ettiği şikayetlere rağmen çözüm odaklı yaklaşmaması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Çanakkale Merkez Eczanesi’nden; yaşadığım bu durumun ciddiyetle ele alınmasını, ürünün incelenmesi için gerekli sürecin başlatılmasını, mümkünse ürün değişimi yapılmasını ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Hem yaşadığım alerjik reaksiyonun hem de ürünün koku ve formundaki anormalliğin dikkate alınarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.