Meri Store İade Tutarının Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Meri Store internet sitesinden 457OX6968X numaralı siparişimle toplam 2.750 TL’lik elbise alışverişi yaptım. Ürünü iade etmek zorunda kaldım ve firma yetkilileri kargo ücretini keseceklerini, kartıma 2.480 TL iade yapılacağını belirttiler. Ürün 31 Ocak’ta kendilerine ulaştı; ancak aradan 19 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve bilgilendirme de almadım.

İade sürecinde müşteri hizmetleriyle görüştüğümde başlangıçta başka iadelerinin olmadığı söylendi; şikayet oluşturacağımı belirttikten sonra ürünü kabul ettiler fakat ürün ellerine geçmesine rağmen paramı yine iade etmediler. Ödemeyi kapıda kartla gerçekleştirmiş olmama rağmen iade sürecim tamamlanmadı ve mağduriyet yaşıyorum.

Meri Store’un, ürün iadesi sonrası söz verdikleri gibi 2.480 TL tutarındaki ücret iademi ivedilikle kartıma yatırmasını ve sürecin neden bu kadar geciktiğine dair yazılı bir açıklama yapmasını talep ediyorum.