to read complaints and reviews, or file yours.Merci Coco Siparişim Hâlâ Kargoya Verilmedi Ve Hiçbir Sevkiyat Bilgisi Paylaşılmadı
Mercicoco’dan 18 Ağustos’ta toplam 1.045 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak bir sipariş verdim. Siparişi oluştururken ürünün 1–7 iş günü içinde kargoya verileceği açıkça belirtilmesine rağmen bu süre dolmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve hiçbir sevkiyat bilgisi paylaşılmadı.
Yaşanan gecikme üzerine sipariş iptal talebimi iletmek için WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım. Sipariş numaramı da paylaşarak hem siparişin iptalini hem de ödemenin iadesini talep etmeme rağmen, bu aşamada iptal yapamayacaklarını söyleyip talebimi gerekçesiz şekilde reddettiler. Ne ürünümü gönderiyorlar ne de iptal ve iade hakkımı kullanmama izin veriyorlar, bu durum beni tamamen mağdur ediyor.
Taahhüt ettikleri kargolama süresine uymayan, ardından da iptal ve iade talebimi keyfi biçimde reddeden bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Siparişim üzerinde fiili bir işlem yapılmamasına rağmen, para iadem yapılmadan bekletilmem haksız ve Tüketici Hakları'na aykırı bir durum oluşturmaktadır.
Siparişimin derhal iptal edilmesini ve 1.045 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşattıkları mağduriyet ve iptali hangi gerekçeyle reddettikleri konusunda tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhabalar Neslihan Hanım, yaşanan gecikme için üzgünüz. Kargonuzun bugün çıkışı sağlandı. Barkodlar kargo tarafından okutulunca SMS'iniz de akşam size ulaşacaktır. Gönderilen anket değerlendirmesini yapmanızı rica eder, sabrınız için teşekkür ederiz.
Merhaba, size mesajda belirttiğim gibi sipariş iptali ve para iadesini tarafıma tam yapmanızı rica ediyorum.
Neslihan Hanım, şikayet başlığınızda belirttiğiniz gibi; "Merci Coco Siparişim Hâlâ Kargoya Verilmedi Ve Hiçbir Sevkiyat Bilgisi Paylaşılmadı." Biz buradan kargoya teslim istemenizi anlıyoruz ve öyle de yaptık. Şu an şikayetiniz çözüldü; ancak sizinle hiç iletişime geçilmemiş gibi değerlendirmede 1 yıldız veriyorsunuz. Yanlış yönlendirme yaparak insanları etkilemeyi siz de istemezsiniz. Bu nedenle anket değerlendirmenizi güncellemenizi rica ediyoruz.
Siz şikayetlerin içeriğini okumuyor musunuz
Şikayet içeriğiniz, şikayetten beklentiniz ve müşteri hizmetleri ile konuşmanızdan da anladığımız üzere (şikayet başlığını da göz önünde bulundurarak) talebiniz kargoya teslim bilgisidir. Kampanya kapsamında barkodu oluşturulan bir paketin iptalinin alınmayacağı bilgisi size ilk aşamada verilmektedir zaten. Ücret iadenizi beklemek yerine kargo tesliminiz gerçekleşiyor; kargonuz yolda, bu sizin için artı bir durum. Burada çözüm üretmekteyiz. Süreci kolaylaştırmak için sizden de bunu rica ediyoruz, teşekkür ederiz.
Ben size sürecin başından beri yeterince anlayış gösteriyorum zaten. Dün iletişimimizde kargoya verildiğini söylüyorsunuz entegre de sıkıntı var diyorsunuz ama bugün verdiğiniz cevap da daha bugün kargoya verdiğiniz söylüyorsunuz. Size daha sipariş yola çıkmadan bir tüketici olarak iade hakkımı kullanmak istediğimi söylüyorum siz yapamayız diyerek beni geçiştiriyorsunuz. Siparişin yola çıkması benim için önemli değil şu saatten sonra. Sipariş iptalini ve tam ücret iadesi istiyorum tüketici olarak.
Sipariş iptalini neden yapamadığımızı size en başından beri ilettik efendim. Kampanya döneminde yoğunluk olduğunu da tüm mecralarımızda belirtiyoruz. Buna rağmen kampanya döneminde sipariş oluşturuyorsanız sizden de anlayış rica ediyoruz. Kargonuzu istemiyorsanız iade talebinde bulunursunuz; ancak bu keyfi şekilde kargoyu kabul etmemek olur, bu da sizin tercihiniz. Bir sorununuz yokken buradaki şikayeti açık tutarak firmayı etkilemenizi etik bulmuyoruz, takdiri size bırakıyoruz. İyi günler.
Ürün paketleme aşamasında iken hangi nedenle sipariş iptali yapamıyorsunuz. Sizinle iletişimde söylediğim gibi beraber sipariş oluşturduğumuz arkadaşımın kargosu 1 hafta içinde gelirken benimki gönderilmiyorsa haklı olarak de iptal hakkımı kullanırım. Ve daha kargoya verilmeden hem de. İnsanları mağdur eden bir satıcı bana etikten de bahsetmesin.
Ürünün paketlenme aşamasında olması demek; barkodunun çıkarılmış olup sipariş içindeki 1 veya 2 ürün için tedarik beklemesi demektir. Bu da siparişin yüzlerce paketin arasında karışıklığa sebep olmasına yol açmaktadır. Yüzlerce paket içinden barkod iptali yapılamayacağı için sipariş iptali de gerçekleştirilememektedir. Size tüm aşamalar şeffaflığıyla açıklanırken sizlerden bu tavırla karşılık almak bizi üzüyor. Takdiri size bırakıyoruz; sonuç olarak sizlere hizmet veriyor, sizler için çalışıyoruz.
Ürün 1 hafta paketleme aşamasındaydı zaten ne 1 - 2 günden bahsediyorsunuz. Kargoyu 18 ağustosta verdim hafta içleri ile 9 gün oluyor.
Ürün 1 hafta paketleme aşamasındaydı zaten ne 1 - 2 günden bahsediyorsunuz. Kargoyu 18 ağustosta verdim hafta içleri ile 9 gün oluyor.
Ürün 1 hafta paketleme aşamasındaydı zaten ne 1 - 2 günden bahsediyorsunuz. Kargoyu 18 ağustosta verdim hafta içleri ile 9 gün oluyor.
Ürün 1 hafta paketleme aşamasındaydı zaten ne 1 - 2 günden bahsediyorsunuz. Kargoyu 18 ağustosta verdim hafta içleri ile 9 gün oluyor.
Kargoya vereceğiz denilen günden beri 3. Gün, kargo takip numarası gönderilmedi. Konuyu artık Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.
Merhabalar Neslihan Hanım, Takip kodunuzun tarafınıza SMS ile iletildiğini düşünerek ayrıca paylaşım sağlamamıştık. Kargonuz dün kargoya verilmiştir. Takip kodunuzu aşağıda iletiyoruz: DHL Kargo - 281689559588
Merhabalar Efendim, Siparişinizin tarafınıza teslim edildiğini görüntülemekteyiz. Yaşanan gecikme nedeniyle tekrar özür dileriz. Sürecin çözüme kavuşmasından dolayı, şikayetinizi “Çözüldü” olarak işaretleyip değerlendirmenizi paylaşmanız bizleri çok mutlu edecektir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, güzel günlerde kullanmanızı dileriz. 🌸
