to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Kargo Süresi Bilgisi Eksikliği Nedeniyle Geciken Siparişin İptali Ve Ücret İadesi
Merci Coco’nun kendi web sitesi üzerinden 15 Eylül’de “4 al 1 öde” kampanyasından yararlanarak 1.944,98 TL tutarında şal siparişi verdim. Bugün 21 Eylül olmasına rağmen ürünlerim henüz kargoya dahi verilmedi.
Müşteri temsilcisiyle WhatsApp üzerinden görüştüğümde, kampanya ürünlerinin toplu olarak kargolandığını ve bu sürecin 1–7 iş günü sürdüğünü, hafta sonlarının da iş gününe dahil edilmediğini söylediler. Ancak sipariş verirken bu bilgi ne sitede ne de kampanya açıklamasında yer almıyordu. Hatta görüşme sırasında temsilci bana WhatsApp’tan yazılı bir talimat göndermiş olsa da sitelerinde kampanya kargo süresiyle ilgili böyle bir açıklama bulunmuyor, aksine kargo süreci genel olarak 1–5 iş günü şeklinde belirtiliyor.
Bu tutarsızlık ve gecikme nedeniyle siparişimin iptalini talep ettim, fakat ürünler henüz elime ulaşmamış ve kargoya dahi verilmemiş olmasına rağmen iptal talebim reddedildi. Herhangi bir net teslimat tarihi belirtilmediği için, özellikle çıkacağım gezide kullanmayı planladığım şalların da zamanında elime ulaşmayacağı artık kesinleşti.
Sipariş numaram 387LE9539H olan bu alışverişin, kampanya ve kargo süresi konusundaki eksik bilgilendirme ve gecikme nedeniyle iptal edilmesini ve 1.944,98 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yapılan dönüş dalga geçer gibi özelden yazıyorlar.
Merhabalar, “özelden” olarak ifade ettiğiniz bölüm, Şikayetvar’ın mesaj kutusudur. İletişim kuramadığınız veya çözüme ulaşmayan bir durum bulunmadığı halde şikayet oluşturmanız, platformun amacına uygun kullanımını göstermemektedir. Herhangi bir sorununuz olması halinde müşteri hizmetlerimiz çözüm odaklı şekilde yardımcı olmaktadır. Neden bu denli önyargılı yaklaştığınızı anlamakta güçlük çekiyoruz.
Ben gayet açıklayıcı bir şekilde şikayetimi oluşturdum. Su yazdıklarınızı verdiğiniz cevapla zaten yanlış tercih olduğunuzu kanitliyorsunuz. Müşteri hizmetleriniz çözüme kavuşturamadığı için buraya yazdım. Tekrar şikayetimi okursanız belki bu kez anlar ve çözüm sunarsınız.
Merhabalar Kader Hanım, talebiniz doğrultusunda iade işleminiz gerçekleştirilmiştir. Sürecin uzaması nedeniyle özür diler, gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. İade slipiniz tarafınıza iletilmiştir. 🌸
Sorunum çözüldü teşekkürler. Ücret iadem yapıldı.
Sayın müşterimiz, İade tutarının hesabınıza geçtiğini bildirmeniz bizi rahatlattı. Sürecin sonuçlanana kadar takip edilmesini önemsiyoruz. Üretici bir firmayız; kampanya dönemlerinde ürünler sipariş sonrası üretime girebildiği için teslim süreleri uzayabiliyor. İade ve teslimat süreçlerinin tek bir birimden takip edilmesi için çalışma yürütüyoruz. İleride herhangi bir konuda desteğe ihtiyaç duyarsanız bu şikayet üzerinden bize yazabilirsiniz. Merci Coco Müşteri Hizmetleri
