Kampanya Kargo Süresi Bilgisi Eksikliği Nedeniyle Geciken Siparişin İptali Ve Ücret İadesi

Merci Coco’nun kendi web sitesi üzerinden 15 Eylül’de “4 al 1 öde” kampanyasından yararlanarak 1.944,98 TL tutarında şal siparişi verdim. Bugün 21 Eylül olmasına rağmen ürünlerim henüz kargoya dahi verilmedi.

Müşteri temsilcisiyle WhatsApp üzerinden görüştüğümde, kampanya ürünlerinin toplu olarak kargolandığını ve bu sürecin 1–7 iş günü sürdüğünü, hafta sonlarının da iş gününe dahil edilmediğini söylediler. Ancak sipariş verirken bu bilgi ne sitede ne de kampanya açıklamasında yer almıyordu. Hatta görüşme sırasında temsilci bana WhatsApp’tan yazılı bir talimat göndermiş olsa da sitelerinde kampanya kargo süresiyle ilgili böyle bir açıklama bulunmuyor, aksine kargo süreci genel olarak 1–5 iş günü şeklinde belirtiliyor.

Bu tutarsızlık ve gecikme nedeniyle siparişimin iptalini talep ettim, fakat ürünler henüz elime ulaşmamış ve kargoya dahi verilmemiş olmasına rağmen iptal talebim reddedildi. Herhangi bir net teslimat tarihi belirtilmediği için, özellikle çıkacağım gezide kullanmayı planladığım şalların da zamanında elime ulaşmayacağı artık kesinleşti.

Sipariş numaram 387LE9539H olan bu alışverişin, kampanya ve kargo süresi konusundaki eksik bilgilendirme ve gecikme nedeniyle iptal edilmesini ve 1.944,98 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.