to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişin Ücret İadesi 15 Gün Sonra Gelmedi
Instagram üzerinden Coco Scarfs adlı sayfadan 16 Eylül 2016 tarihinde saat 18:00 civarında 4 al 3 öde kampanyasıyla toplam 950 TL tutarında sipariş verdim. Ödemeyi banka kartımla online olarak yaptım.
Siparişimden birkaç gün sonra WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçilerek ürünlerin ellerinde olmadığını, yerine farklı ürün gönderebileceklerini söylediler. Ben de bunun üzerine ürün eksikliği ve stokta olmaması sebebiyle siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ettim. İptal ve iade talebimi 17 Eylül tarihinde kendilerine ilettim.
WhatsApp üzerinden görüştüğüm kişi bana ücret iadesi için yasal sürenin olduğunu, bu süre içinde paranın hesabıma yatırılacağını söyledi. Ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen hesabıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Bugün tekrar WhatsApp üzerinden yazmama rağmen mesajlarıma cevap verilmiyor, tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmıyor.
Ödediğim 950 TL’nin bir an önce, ödemenin yapıldığı banka kartıma iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER dahil olmak üzere gerekli tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Merhabalar Evin hanım, iadeniz bankanıza iletilmiş olup slip müşteri hizmetleri tarafından iletişim kanalından sizlere gönderilmektedir. Şikayetinizi çözümlendirirseniz çok seviniriz sabrınız için teşekkür ederiz.
Sayın Evin Hanım, merhaba. 1 Ekim tarihli yanıtımızda iadenizin bankanıza iletildiğini bildirmiştik; aradan geçen sürede size dönüş yapmadığımız için takibi biz üstleniyoruz. İki şeyi netleştirmek istiyoruz: (1) İade tutarının kartınıza/hesabınıza yansıyıp yansımadığını bize bildirirseniz, yansımadıysa işlemi yeniden başlatır ve sonuçlanana kadar takip ederiz. (2) İade dekontunuz elinize ulaşmadıysa, dekont en geç 48 saat içinde tarafınıza iletilir. Siparişinizin stok nedeniyle gönderilememesi ve ardından iadenin uzaması için özür dileriz; üretici bir firmayız ve kampanya dönemlerinde stok dışı kalan modeller olabiliyor, ancak iptal edilmiş bir siparişin bedelinin bu kadar beklemesi savunulabilir değil. Konu tarafınızda çözümlendiyse şikayetinizi 'Çözüldü' olarak işaretlemenizi rica ediyoruz. — Coco Scarfs Müşteri Hizmetleri
