Yeni Mercedes Araçta Tahrik Hatası Ve Şanzıman Değişimi İçin Belirsiz Bekleyiş Ve İade Talebi

31.03.2026 tarihinde İzmir Mercedes Mengerler bayisinden sıfır kilometre Mercedes c220 model bir araç satın aldım. Toplamda yaklaşık 5 milyon TL’nin üzerinde ödeme yaptık, aracı kredi kullanarak aldık ve ppf kaplama dahil tüm ek masrafları da ayrıca kendimiz karşıladık. Aracı aldıktan sadece 3 gün sonra “tahrik hatası” uyarısı verdi ve araç 03.04.2026 tarihinde servise çekildi. O günden bu yana araç serviste bekliyor ve süreçle ilgili net hiçbir bilgi verilmiyor.

22.04 tarihinde tarafıma sıfır aracın şanzımanının değişeceği söylendi. Sıfır alınmış bir aracın daha üçüncü günde arıza verip şanzımanının değişecek olmasını asla kabul etmedik. Buna rağmen bize hâlâ net bir süre verilmiyor, “2 ay da sürebilir 3 ay da” şeklinde muğlak cevaplar alıyoruz. Bu süreçte aracı kullanamazken araç kredisini ödemeye devam ediyor olmamız da bizi maddi ve manevi olarak çok zorluyor.

İzmir Mercedes Mengerler’de bu süreçte muhatap bulmak neredeyse imkansız. Müdür veya müdür yardımcısı ile kesinlikle görüştürmüyorlar, her sorduğumuzda “toplantıda” denilerek geçiştiriliyoruz. Sadece müşteri temsilcisi B**** G******** ile görüşebiliyoruz, o da süreci somut olarak ilerletmek yerine oyalayıcı bilgiler veriyor. Plakası 35 la 199 olan, henüz birkaç günlük sıfır aracın bu hale gelmesi ve bu kadar ilgisiz, çözümsüz bırakılmamız nedeniyle markaya olan güvenimiz tamamen sarsılmış durumdadır.

Sıfır olarak aldığım ve daha 3. Günde arıza veren bu aracın şanzıman değişimiyle “tamir” edilmesini istemiyorum. Araç için ödediğimiz bedelin iade edilmesini ve satış sözleşmesinin iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.