Satışta Verilen Lastik Değişim Garantisinin İhlali

26.11.2025 tarihinde Antakya Mercedes bayisinden sıfır s450 model bir araç satın aldım. Satış sürecinde son derece güven veren, aile sıcaklığında bir yaklaşım sergilediler ve özellikle olumsuz durumlarda, Zorlu koşullarda her zaman yanımızda olacaklarını açıkça taahhüt ettiler. Özellikle lastik değişimi gibi durumlarda masrafların bayileri tarafından karşılanacağını, faturayı iletmemin yeterli olacağını söylediler.

15.08.2026 tarihinde yolda lastik sorunu nedeniyle kaldım ve satış sürecinde anlatılanın tam tersi bir tabloyla karşılaştım. Mercedes yol yardım merkezini aradığımda, durumun aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen yalnızca pazartesi günü yardımcı olabileceklerini söyleyip o an için herhangi bir çözüm sunmadılar. Satış temsilcisiyle görüştüğümde beni sigortacıya yönlendirdi, sigortacı ise Mercedes yol yardımını aramadığımız için yardımcı olamayacağını belirtti, oysa o numarayı bize satış temsilcisi vermişti.

Pazartesi günü de bu kez sigorta şirketi, yol yardım merkezlerini aramadığımızı söyleyerek sorunu tamamen bize yükledi ve yalnızca 1500 TL’lik bir çek vererek konuyu kapatmaya çalıştı. Bu süreçte yanlış yönlendirilerek oyalandım, ortada kaldım ve kaskonun hiçbir işe yaramadığını deneyimlemiş oldum. Verilen sözlere güvenerek hareket etmeme rağmen lastik değişimi için yaptığım masraflar karşılanmadı ve kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Eşime de aynı markadan araç almayı düşünürken yaşadığımız bu deneyim sonrasında Mercedes’e karşı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Mercedes’ten beklentim, satış sürecinde açıkça verdikleri sözleri tutmaları, lastik değişimi için yaptığım masrafı taahhüt ettikleri şekilde karşılamaları ve bu süreçte gerek yol yardım gerek kasko tarafında yaşanan aksaklıklarla ilgili gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi gidermeleridir. Satış anındaki vaatlerin sonrasında da geçerli olmasını ve yaşadığımız bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini istiyorum.