Mercedes Yetkili Serviste Klima Sorunu İçin Tespit Ve Onarım İhmal Edildi

2022 model Mercedes c200 aracımın tüm bakımlarını İstanbul Davutpaşa Mengerler yetkili servisinde düzenli olarak yaptırıyorum. Aracımın garantisi Mart ayında bitti ancak klima sorunum geçen yıl eylül ayında başladı. Klimanın soğutmama şikayetimi daha önce de aynı servise iletmeme rağmen, herhangi bir problem olmadığı söylenerek arıza tespiti yapılmadı.

Şubat ayında periyodik bakım için tekrar Davutpaşa Mengerler servisine gittiğimde klima şikayetimi yine sözlü olarak ilettim, buna rağmen yine sorun olmadığı ifade edildi ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Klimadaki soğutmama sorunum ise aynen devam ediyor.

Garantim Mart ayında bitmesine rağmen, ben klimayla ilgili sorunu garanti süresi içerisinde servise defalarca ilettim. Buna rağmen arıza tespiti yapılmadı ve kayıt altına alınmadı. Şu anda aynı servise tekrar gittiğimde, arızayı tespit etmek için saatlik 9.000 TL talep edileceği, bunun da sadece bir saat içinde teşhis koyulabilirse geçerli olacağı söylendi. Herhangi bir yazılı fiyat teklifi ya da net bir bedel de paylaşılmadı.

Tüm bakımlarını yetkili serviste düzenli yaptırdığım, üstelik klima şikayetimi garanti devam ederken defalarca dile getirdiğim aracımda yaşadığım bu ilgisizlik ve çözüm üretmeme tutumunu kabul edemiyorum. Mercedes çağrı merkezini de aradım, genel müdürlükten dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi.

Arızanın, garanti süresi içinde defalarca bildirilmiş olmasını dikkate alarak iyi niyet garantisi kapsamında değerlendirilmesini, klima arızasının ücretsiz olarak tespit edilip onarılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi üzerinden açılan kaydım hakkında da ivedilikle dönüş yapılmasını bekliyorum.