Mercedes Yetkili Servisinde Üçlü Bakım Paketi Son Kullanma Tarihi Bildirimi Olmadan Reddedildi

Mayıs 2024 tarihinde Mercedes Gelecek Otomotiv yetkili servisinden aracım için 3’lü bakım paketi satın aldım ve o dönem yaklaşık 40.000 TL ödeme yaptım. Aracım Mercedes Vito 124, plaka 34 gba 041. Paketin ilk bakımını Aralık 2024’te sorunsuz şekilde kullandım.

Ancak Ekim 2026’da üçüncü ve son bakım hakkımı kullanmak için servise gittiğimde, bana bakım paketi süresinin dolduğunu, bu nedenle işlem yapılamayacağını söylediler. Satın alma aşamasında bana herhangi bir yazılı evrak verilmedi, tüm süreç WhatsApp üzerinden yazışma ile ilerledi. Bu paketle ilgili bana hiçbir şekilde süre kısıtlaması veya son kullanma tarihi bilgisi verilmedi.

Durumu Mercedes müşteri hizmetlerine ilettiğimde, inceleme sonucu paket son kullanma tarihimin 5 ay geçtiğini söylediler. Ancak ben satış esnasında tarafıma süre bilgisi verilmediği için, bu gecikmeden sorumlu tutulmak istemiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve satın aldığım 3’lü bakım paketinin son bakım hakkının herhangi bir ek ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum.

Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma en kısa sürede olumlu dönüş yapılmasını rica ederim.