Mercedes Servisinde Parça Beklerken İkame Araç Sağlanmadı

Mercedes markalı aracımın parçası ellerinde olmadığı için aracım İstanbul’daki serviste bekletiliyor ve parça Bodrum servisinden talep edildi. Bu süreçte resmi internet sitelerinde açıkça belirtilen “yolda kaldığınızda otel, uçak ve ikame araç desteği” taahhütlerine rağmen bana hiçbir şekilde ikame araç sağlanmadı.

7 Nisan’dan beri aracımı kullanamıyorum; ikametimin burada olmamasına rağmen en ufak bir destek sunulmadı. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde ise, ikame araç olmadığı ve yapabilecekleri bir şey bulunmadığı yönünde son derece duyarsız bir yanıt aldım. Markanın prestijine ve tanıtımlarına güvenerek tercih ettiğim bu aracın, müşteri memnuniyeti ve verilen sözleri tutma konusunda bir bisiklet firmasının bile gerisinde kalması beni hayal kırıklığına uğrattı. Birikimimi değerlendirmek için bu markaya yatırım yaptım; bugün geldiğim noktada bu kararı ciddi bir hata olarak görüyorum.

Mercedes’in kendi sitesinde yer alan yol yardım ve ikame araç vaadini yerine getirmesini, aracımın parça beklediği bu süreçte bana derhal ikame araç temin edilmesini talep ediyorum. Gerekirse dışarıdan kiralama yoluna gidilerek de olsa, aracımdan mahrum kaldığım bu mağduriyet süresi boyunca kullanabileceğim bir aracın tarafıma acilen teslim edilmesini istiyorum.