Mercedes Servisinde Müşteri Memnuniyetsizliği Şikayeti

23.01.2026 tarihinde İstanbul Bakırköy’de bulunan Mercedes Gülsoy servisine ticari aracımızı bakımdan almaya gittiğimde şoförün beni bakım noktasına bırakması güvenlik tarafından engellenmiştir. Çok fazla yağan yağmur altında yürümeye maruz bırakıldım. Benim oraya şoförle gitme amacım zaten ıslanmamaktı. Bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve mağduriyetimin göz ardı edilmesi beni oldukça üzdü.

Daha sonra durumu müşteri deneyimi ekibinden A*** Hanım’a ilettim ancak “yapacağımız bir şey yok” şeklinde bir yanıt aldım ve kendisinden herhangi bir güler yüz veya anlayışlı bir yaklaşım da göremedim. Hem servis sürecinde hem de sonrasında yaşadığım bu olumsuz yaklaşım, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu nedenle özellikle ilgili personelin davranışları konusunda uyarılmasını, çalışanların müşteri memnuniyeti ve iletişim konusunda daha dikkatli ve hassas olmaları için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Gizli müşteri ziyaretleriyle Mercedes markasına yakışır bir bayi olmasını temenni ederim.