Mercedes Servisinde Kasko Cam Değişim Sürecinde Gecikme Ve İletişim Eksikliği

Mercedes-Benz b 180 aracımın ön camı kırıldığı için 28.04.2026 tarihinde İstanbul’daki Mercedes-Benz Gülsoy servisine kasko üzerinden cam değişimi yapılması için başvuru yaptım. Ancak dosya ancak 15 gün içinde açılabildi ve bu süre boyunca hasar danışmanına mail, mesaj ve telefon yoluyla kesinlikle ulaşamadım, hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Dosya açıldıktan sonra da servise gidip ön camın ne zaman geleceğini sorduğumda yine net bir cevap verilmedi. Bunun üzerine dosyamın kapatılmasını ve işlemleri başka bir serviste yaptırmak istediğimi belirterek feragat işlemlerini başlattım. Feragatı yaklaşık 15 gün önce vermiş olmama rağmen dosyam hâlâ kapanmadı. Kasko dosya numaram 11167414260001’dir.

Tüm bu süreçte hem iletişim kuramamam hem de dosyanın hâlâ kapatılmamış olması nedeniyle mağdur edildim. Dosyamın acilen kapatılmasını ve başka bir serviste cam değişimi işlemimi sorunsuz şekilde tamamlayabilmem için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.