Mercedes C200d Koltuk Derisi Soyulması Garanti Kapsamına Alınmadı

Mercedes C200d model üç aracımın koltuk derisinde, garanti süresi devam ederken yaklaşık bir yıl önce soyulma ve deformasyon başladı. Aynı tarihte aldığım ve aynı model olan bu üç aracımda da aynı sorun yaşanıyor. Sorunun çözümü için Adana Mengerler Yetkili Servisi’ne başvurdum. Ancak serviste yapılan incelemede, bunun kullanıcı hatası olduğu ve garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği belirtildi.

Bu süreçte Mercedes müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim. Fakat oradan da, servisin verdiği “müşteri kaynaklı deformasyon” gerekçesiyle garanti kapsamı dışında olduğu yönünde olumsuz bir dönüş aldım. Oysa araçlarımın tamamında aynı problemin yaşanması, bunun üretim kaynaklı bir hata olabileceğini düşündürüyor.

Ayrıca yaklaşık 25 yıldır Mercedes markasının sadık bir müşterisiyim ve bugüne kadar aynı modelden toplam altı araç kullandım. İlk kez bu araçlarımda böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Garanti sürecinde iş emirleri açtırmama rağmen, firma sorunu garanti kapsamında çözmeye yanaşmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve koltukların garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Başvuruma ilişkin araç plakalarım: 01A***09, 01A**22, 01AI***92.