Mercedes Benz Yetkili Servisinde Sistem Hatası Ve Saygısız Davranış

Aracımı geçtiğimiz ay Gülsoy Florya Mercedes-Benz yetkili servisine götürdüm ve o zaman yaşadığım şikayet için işlem yapıldı, sorun giderildi denildi. Ancak bugün tekrar arandım ve aracın gelmesi, parça değişimi yapılacağı söylendi. Servise gittiğimde daha önce yapılan değişimin sisteme hiç işlenmediğini, kimsenin konudan haberi olmadığını gördüm.

Orada ben söyleyince, “Bu parça zaten değişmişti, neden tekrar söküyorsunuz? ” dedim, o zaman “Pardon, yanlışlık olmuş” denildi. Bu süreçte yaklaşık 3 saatimi aldılar ve tamamen boşa vakit kaybettim. Beklerken başka müşterilerin de kayıt açtırıp şikayetlerini yazıp gittiğini gördüm. Oradaki danışman, benim yanımdayken kendi aralarında konuşurken bir müşteri için “şikayetine sokim” gibi son derece yakışıksız bir ifade kullandı, beni fark etmedi ama bu saygısızlığı duydum.

Tüm bu yaşananlara ek olarak aracım yağ ve kir içinde teslim edildi, temizlik ve özen kesinlikle yoktu. İlgi, alaka ve sorumluluk sıfır, profesyonellikten çok uzak bir hizmet aldım. Kimseye tavsiye etmem, benim için tam bir pişmanlık oldu.

Ben Gülsoy Florya Mercedes-Benz yetkili servisinin işini düzgün yapmasını, yapılan işlemlerin sisteme doğru şekilde kaydedilmesini, müşterinin zamanına saygı gösterilmesini ve personelin hem üslup hem de araç teslimi konusunda daha özenli davranmasını talep ediyorum.