Bostancı’dan Teslim Edilen Sıfır Kilometre Mercedes-Benz Araçta Kozmetik Ve Teknik Kusurlar

Mengerler Bostancı şubesinden 30 Eylül saat 18:00’de teslim aldığımız 34 *** 36 plakalı sıfır kilometre Mercedes-Benz w214 e180 Exclusive aracımızla yaşadığımız sorunlar nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldık. Sıfır ve Premium segment bir araç satın almamıza rağmen, daha teslimat aşamasından itibaren hem araçta hem de süreçte ciddi kusur ve aksaklıklarla karşılaştık.

Aracın üzerinde teslimat sırasında fark edilen çizikler, yüzeydeki pasta kalıntıları ve genel olarak özensiz bir teslimat vardı. Bu kozmetik sorunları, kendi cebimizden ödeme yaparak profesyonel firmalara başvurup kusursuz şekilde düzelttirdik; artık aracımızın kozmetik kısmına Mengerler tarafından yeniden müdahale edilmesini istemiyoruz. Buna rağmen, 29 Eylül tarihinden itibaren araçta 12 v akü uyarısı çıkmakta ve akü durumu çok düşük göründüğü için bazı hizmetlerin kullanılamayacağı bilgisi ekranda yer almaktadır. Ayrıca aracın navigasyon sistemi düzgün şekilde çalışmamakta, ekranda “cihaz bağlı değil” ve “etkinleştiriliyor” ibareleri görünmesine rağmen sistem sağlıklı olarak devreye girmemektedir.

Bu sorunları Mengerler Bostancı’ya ve Mercedes-Benz Türkiye Genel Müdürlüğü’ne iletmemize rağmen, Genel Müdürlük’ten 12 gün boyunca hiçbir geri dönüş alamadık. 13 Ekim’de 0212’li bir numaradan Mercedes-Benz Genel Merkezi’nden arandık ve Bostancı Mengerler ile görüşüleceği, sonrasında bize dönüş yapılacağı bilgisi verildi; bu görüşmenin sonucuna göre hareket edeceğimizi, genel merkezin cevabını dikkate aldığımızı özellikle belirtmek istiyoruz. Ancak şu ana kadarki süreç, marka algımız ve güvenimiz açısından son derece yıpratıcı olmuştur.

12 Ekim tarihinde araç için servise çağrıldığımızda, aracın en az iki gün serviste kalacağı, buna rağmen ikame araç verilemeyeceği tarafımıza iletildi. Bu şartlarda günlük hayatımızın ciddi şekilde aksayacağı için randevumuzu 14 Ekim’e ertelemek zorunda kaldık. Sıfır kilometre, yüksek bedelli bir Premium araçta hem teslimat kusurlarıyla hem de kısa sürede ortaya çıkan teknik arızalarla uğraşmak zorunda kalmamız, Mercedes-Benz ve Mengerler markasına duyduğumuz güveni ciddi biçimde zedelemiştir. Aracımıza Mengerler tarafından üçüncü kez müdahale edilmesini istemediğimizi, özellikle kozmetik konularda artık kendi yaptırdığımız işlemlerin bozulmasından endişe duyduğumuzu da vurgulamak isteriz.

Mercedes-Benz Türkiye ve Mengerler’den beklentimiz, araçtaki mevcut teknik kusurların kalıcı şekilde giderilmesi, bu süreçte yapılacak işlemlerin açık ve şeffaf biçimde tarafımıza anlatılması, servis süresince mutlaka ikame araç sağlanması ve yaşadığımız mağduriyetin somut biçimde telafi edilmesidir.

Şikayetimizin ciddiyetle ele alınmasını, yetkililerin sorumluluk alarak süreci yakından takip etmesini ve tarafımıza yazılı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını bekliyoruz.