Mercedes Vito'da Kronik Cam Tuşu Arızası Ve Garanti Kapsamı Dışı Bırakılması

2023 model Mercedes-Benz Vito Tourer Select 124cdı aracımda, 2025 Ekim ayından beri şoför kısmındaki cam açma-kapama tuşunun tırnakları kırıldı ve yerinden çıktı. Aynı şekilde ön yolcu tarafındaki cam açma-kapama tuşunda da benzer bir kırılma yaşadık. Yaklaşık 5 bin kilometredir aracı bu şekilde kullanıyoruz.

Sorunu çevremizdeki diğer Mercedes-Benz kullanıcılarına sorduğumuzda, onların da aynı problemi yaşadığını öğrendik. Aracımızı Trabzon’daki Mercedes-Benz yetkili servisine götürdük. Servisteki çalışanlar bu sorunun kronik olduğunu ve başka araçlarda da aynı arızanın yaşandığını söylediler. Ancak çözüm olarak “kullanıcı hatası” denilerek şikayetimiz geçiştirildi ve sadece tek tuşun değişimi için komple panelin değişmesi gerektiği, bunun da 9.000 TL tutarında bir ücret gerektirdiği belirtildi. Garanti kapsamında olmasına rağmen sorunun garantiye girmediği söylendi ve herhangi bir işlem yapılmadı. Aynı şekilde Mercedes-Benz müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtiğimizde yine kullanıcı hatası denilerek yardımcı olunmadı.

Ayrıca aracımızda kullanılan Dunlop marka lastiklerin daha 20 bin kilometrede ömrünü tamamladığını ve hala aynı marka lastiğin kullanılmaya devam ettiğini de belirtmek isterim.

Mercedes-Benz markasını, Alman kalitesi ve müşteri memnuniyeti için tercih ettik. Ancak yaşadığımız bu kronik sorunlar ve çözüm sunulmaması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyoruz. Parçaların garanti kapsamında ücretsiz değiştirilmesini ve cam açma-kapama tuşlarında daha kaliteli malzeme kullanılmasını talep ediyorum.