to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Aracın Lastiğinde 20.000 Km'de Parçalanma Ve Garanti Desteği Sorunu
2024 Eylül ayında İzmir Has Otomotiv Mercedes bayisinden sıfır olarak aldığım Mercedes Vito 114 CDI Tourer aracımda, henüz 20.000 km’deyken üzerinde gelen Dunlop marka lastiklerde parçalanmalar başladı ve şu anda lastiklerden biri hava kaçırıyor. Bu durum, aracı yeni almama ve garantisinin devam etmesine rağmen beklenmedik bir sorun olarak karşıma çıktı.
Sorunun ilk kez yaşanması üzerine özel birkaç lastikçiye danıştım ancak çözüm bulamadım. Yetkili servise başvurduğumda ise 10.000 km’den sonra bu tür durumların olabileceği söylendi ve herhangi bir destek sunulmadı. Aracımın sipariş numarası: C-TR-240923180924714.
Bu mağduriyetimin giderilmesi için lastiğin ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ücretinin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
12/10/2024 tarihinde Mercedes Has Otomotiv İzmir’den satın aldığım 45 ** 3590 plakalı Vito model aracımda, orijinal olarak üzerinde gelen Dunlop marka lastiklerde ciddi bir sorun yaşıyorum. Aracım henüz 10.000 km’deyken lastiklerde aşırı yıpranma ve kötüleşme başladı. Şu an araç 25.000 km’de ve lastiklerin durumu daha da kötüleşti. Lastiklerin ön-arka yerlerini değiştirmeme rağmen sorun devam ediyor ve bu durum sürüş güvenliğimi ciddi şekilde tehdit ediyor.
Satış sırasında yetkili Egemen Bey’e bu durumu sorduğumda, lastiklerin 10.000 km’de yıpranmasının “normal” olduğunu ve bunu bana daha önce söylediğini belirtti. Ayrıca, Dunlop’a başvurduğumda da prosedür gereği ret cevabı aldım. Mercedes’in müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.
Aracımı Mercedes yetkili bayisinden, orijinal lastikleriyle aldım. Sonradan farklı bir lastik takılmadı. Lastiklerin bu kadar kısa sürede aşırı yıpranması hem maddi hem de güvenlik açısından kabul edilemez. Aracım hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.
Lastiklerin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunun acil olarak çözülmesini ve güvenli sürüşümün sağlanmasını istiyorum.
