to read complaints and reviews, or file yours.Mercedes Sprinter Vites Topuzundaki Garanti Dışı Deformasyon Ve Yetkili Servis Reddi
2023 model Mercedes Sprinter 417 CDİ aracımda, aracı aldığım günden beri vites topuzu kısmındaki deride deformeler ve dökülmeler oluştu. Bu deformeler çoğalmaya başladığında, daha ilk aylarında yetkili servise başvurarak kayıt oluşturdum; ancak vites topuzundaki sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek talebim reddedildi.
Aradan yaklaşık bir sene geçtikten sonra vites topuzunun hem derisi hem de üstündeki krom kaplama tamamen soyuldu ve kalktı. Bunun üzerine tekrar talep oluşturdum, fakat bu sefer de aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek red cevabı aldım. İlk işlem Bursa Mudanya Hasmer’de, ikinci işlem ise Bursa Panayır Mengerler şubesinde yapıldı.
Garantili diye satılan bir araçta vites topuzunun bu şekilde deformasyon göstermesine rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun müşteriye yüklenmesini Mercedes’e hiç yakıştıramadık. Müşteri memnuniyeti açısından çok rahatlıkla değiştirilebilecek küçük bir parça için bile böyle bir yaklaşım sergilenmesi, markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı ve ileride araç alımlarımızda bu yaşanan olayı mutlaka göz önünde bulunduracağız.
Vites topuzundaki bu kronikleşen problemin garanti kapsamında değerlendirilerek sorunumun giderilmesini ve mağduriyetimin sonlandırılmasını talep ediyorum.
Mercedes Sprinter aracımda vites topuzunun derisi ve krom kaplaması bir yıl içinde tamamen soyuldu. Yetkili servisler sorunu kullanıcı hatası olarak reddetti ve değişim talebim karşılanmadı. Bu durum güvenimi sarstı ve sorunumun garanti kapsamında değerlendirilmesini istiyorum.
