Mercan Toptan Cayma Hakkımın Engellenmesi

Mercan Toptan isimli firmadan David Beckham tipi siyah şapka satın aldım. Sipariş numaram 766FQ7529Y’dir. Ürün 08.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığımda şapkanın yoğun şekilde sigara koktuğunu fark ettim, adeta kullanılmış ürün izlenimi veriyordu.

Bunun üzerine firmayı 0532 721 **** numaralı telefondan arayarak durumu anlattım, ürünü iade etmek istediğimi, hangi kargo firması ile göndermem gerektiğini ve iade kodunu sordum. Telefonda görüştüğüm kişi iade olmayacağını, ürünün kokmadığını, bu kokunun kargodan bulaşmış olabileceğini söyledi. Kendisine satış sözleşmesinde iade ve cayma hakkına dair madde bulunduğunu hatırlatmama rağmen, “Tüketici hakemine başvur” diyerek konuyu geçiştirdi ve telefonu kapattı.

Hem ayıplı ürün gönderilmesi hem de yasal cayma hakkımın keyfi biçimde engellenmesi nedeniyle mağdur edildim. Ayıplı olan bu ürünün koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve ücret iademin yapılmasını, ayrıca tarafıma yapılan saygısız ve ilgisiz tutum hakkında gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuru yapacağımı belirtmek isterim.