MEPAŞ Mesajı İle Çağrı Merkezindeki Geri İade Çelişkisi

MEPAŞ’a kayıtlı olan annemin adına gelen kısa mesajda, “... Numaralı tesisatınıza ait sonlanan sözleşmenizin 1.075,56 TL tutarlı güvence bedeli iadesi için 444 7 786 numaralı MEPAŞ çağrı merkezimizi arayabilirsiniz” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı. Mesaj üzerine 4 Şubat 2026 tarihinde annemle birlikte çağrı merkezini aradık.

Telefon görüşmesinde, sistemde herhangi bir geri iade talebi bulunmadığı ve böyle bir iade gözükmediği tarafımıza söylendi. Aynı firma tarafından gönderilen mesajda iade hakkı ve tutarı açıkça belirtilmişken, çağrı merkezinin “herhangi bir geri iade talebi bulunmamaktadır” cevabı hem çelişkili hem de yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır.

Tarafımıza gönderilen mesajdaki güvence bedeli iadesinin, mesajda belirtilen tutar üzerinden hızlı ve eksiksiz bir şekilde hesabımıza yatırılmasını ve bu çelişkinin neden kaynaklandığı konusunda tarafımıza net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.