Mepa Otomotiv Sıfır Kilometre Araçta Tekrarlayan Ekran Arızası Ve Yetersiz Servis İlgisi Mağduriyeti

2024 yılında İstanbul Bahçelievler’deki Peugeot Mepa Bayi’den 0 km araç satın aldım. Aracı aldıktan sonra araçta sürekli ekran arızası yaşamaya başladım. Ekran arızası nedeniyle defalarca servise gitmek zorunda kaldım ve artık bu durumdan ciddi anlamda mağdur oldum.

Araçtaki ekran arızası için servise toplam 8 kez gittim. Servis, parça değişimi yaptığını ve sorunun giderildiğini söyledi ancak arıza hem devam ediyor hem de sistemde hâlâ arıza kaydının silinmediğini ifade ediyorlar. Yani parçayı kendileri değiştirmelerine rağmen sorun çözülmedi ve araçta kronik bir problemle baş başa bırakıldım.

Bu süreçte internet bankacılığı üzerinden yaklaşık 15 bin tl civarında bir ödeme yaptım. Buna rağmen sorunum hâlâ çözülmedi ve ben artık bu aracı satmayı düşünür hale geldim. Aracı farklı bir sorun için servise götürdüğümde ise, yüz yüze görüşmemizde bana özellikle aracın garantisini uzatmam gerektiğini söylediler. Ben asıl mevcut arızamın giderilmesini beklerken, servisin önceliğinin bana garanti satmak olması, mevcut sorunla yeterince ilgilenmedikleri hissini daha da güçlendirdi.

Servise her gidişimde çalışanların müşteriyle yeterince ilgilenmediğini gözlemledim. Sürekli bekletildim, bu sırada personelin dışarı çıkıp sigara içtiğine defalarca şahit oldum. Hem ayıplı ve kusurlu bir araçla uğraşıyorum hem de servis sürecinde bu şekilde bir ilgisizlikle karşılaşıyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Peugeot Mepa Bayi’den bir daha asla araç almayı düşünmüyorum.

Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle, aracımda devam eden ekran arızasının kalıcı ve sorunsuz şekilde giderilmesini, sistemde görünen arıza kaydının tamamen silinmesini ve aracın sorunsuz, güvenli ve ayıpsız bir şekilde teslim edildiği hale getirilmesini talep ediyorum.