to read complaints and reviews, or file yours.Mengerler Yetkili Serviste Parça Teslimi Gecikmesi Ve Yazılı Döküm Eksikliği
Byd attı 3 aracımın sol ön salıncak ve amortisör parçalarının temin edilmesi için Mengerler yetkili servisine başvurdum. Gerekli parçaların gelmesi için yaklaşık 2 ay bekledik, parçalar geldikten sonra da aracım yaklaşık 7 gün serviste kaldı.
Bu süreçte işlemleri takip eden a. Ş. İsimli yetkiliye birkaç kez telefonla aramama rağmen ulaşamadım. Pazartesi günü yaptığım telefon görüşmesinde aracın onarıldığı ve salı günü teslim alabileceğim bilgisi verildi. Ancak teslim sırasında yapılan işlemlere ilişkin herhangi bir yazılı döküm tarafıma verilmedi, bilgileri ancak güçlükle ve sözlü olarak alabildim.
İletişim sorununu şikayet edeceğimi söylediğimde tarafıma verilen “şikayet edebilirsiniz” yanıtının üslubunu da oldukça rahatsız edici buldum. Yaşanan bu gecikmeler ve iletişim aksaklığı için en azından bir açıklama veya özür beklerdim.
Byd markasından ve attı 3 aracımdan genel olarak memnunum, Mengerler’in de kurumsal ve iyi bir şirket olduğuna inanıyorum. Bu nedenle yaşadığım bu deneyim beni üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı. Konunun yetkili kişiler tarafından incelenmesini, parça temini ve onarım sürecindeki gecikmelerle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve araç üzerinde yapılan tüm işlemleri gösteren detaylı servis dökümünün yazılı olarak benimle paylaşılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak talebinize bu platform üzerinden yanıt veremeyeceğimizi belirtmek isteriz. Tüm talep ve şikayetlerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Bize ileteceğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, Mengerler Ticaret Türk A.Ş.
