to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Talebimin Reddedilmesi Ve Personelin Saygısız Tutumu
2017 model Mercedes A180d aracımı Mengerler Davutpaşa servisine bırakmam gerekiyor ve bu süre boyunca mağdur olmamak için ikame araç talep ettim. Servis tarafı, ikame araç olduğunu bildiğim halde bana “ikame araç yoktur” denilerek talebimi reddetti.
Özellikle G**** Hanım’ın tutumundan şikayetçiyim. Kendisi “karışmayın” şeklinde ifadeler kullanarak, ikame araç olmamasını eski çalışan olmama bağlar gibi bir yaklaşım sergiledi ve ikame araç olduğunu bilmeme rağmen ısrarla “yoktur” diyerek yardımcı olmadı. Bu tavır nedeniyle kendimi hem dışlanmış hem de zor durumda hissettim.
Telefonla görüştüğüm görüşmelerde ise sürekli “bugün, yarın, öbür gün” denilerek oyalanıyorum, ancak somut bir çözüm sunulmuyor ve hâlâ bekletiliyorum. Aracımı servise verdiğim süre boyunca iş ve özel hayatımın aksamaması için bana ikame araç sağlanmasını, bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini ve personelin müşteriyle daha saygılı ve çözüm odaklı iletişim kurması için gerekli değerlendirmenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak talebinize bu platform üzerinden yanıt veremeyeceğimizi belirtmek isteriz. Tüm talep ve şikayetlerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Bize ileteceğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, Mengerler Ticaret Türk A.Ş.
