Mendelle Datça Ödemesi Alınmış Rezervasyonuma Rağmen Otele Giriş Yapamadım

13.04.2026 tarihinde Mendelle Datça’da 19.08.2026 – 22.08.2026 tarihleri için Narpız Oda adına rezervasyon yaptırdım ve toplam ücretin %50’si olan yaklaşık 38.000 TL’yi peşin olarak ödedim. Rezervasyonum ve ödemenin alındığına dair tüm belgeler bende mevcut.

19.08.2026 günü yaklaşık 10 saatlik yolculuğun ardından otele giriş yapmak üzere saat 13:30–14:00 aralığında resepsiyona geldiğimde, rezervasyonumun aynı oda için başka birine de verilmiş olduğunu öğrendim. Resepsiyonda bana odamıza giremeyeceğimiz ve odanın dolu olduğu söylendi, yani aylar öncesinden onaylanmış ve ödemesi alınmış rezervasyonuma rağmen otele giriş yapamadım.

Otel tarafından alternatif olarak farklı bir otel/oda önerildi ancak teklif edilen yer, özellikle tercih ederek aylar öncesinden ücretini ödediğim Narpız Oda’nın koşullarını hiçbir şekilde karşılamıyordu. Bu nedenle bu alternatifi kabul etmedim. Tüm bunların üzerine bir otel yetkilisinin, avukatımın sürece dahil olacağını söylememe rağmen alaycı bir tavırla “Sevgili avukatınıza Show TV, now TV telefon numaralarını da verin, oraları da arayın, reklam yapın” şeklinde ifadeler kullanması, yaşadığım mağduriyeti daha da ağırlaştırdı.

Yaşanan durumla ilgili olarak, rezervasyonun otel tarafından gerçekleştirilemediğini ve otele giriş yapamadığımı belirten, olayın nasıl geliştiğini ve tarafıma sunulan alternatifi açıklayan imzalı yazılı belgeyi otelden aldım. Ödenen tutarın %50’lik kısmı bana iade edildi, ancak tüm tatil planım aksadı, uzun yolculuk sonunda konaklayacak yerim kalmadı ve maddi/manevi olarak ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.

Bir otelden beklentim, aylar öncesinden onaylanmış ve ücretinin yarısı peşin alınmış bir rezervasyonun, müşterinin otele giriş yaptığı gün “oda dolu” denilerek karşılanmaması ve üstelik bu süreçte müşteriye alaycı, küçümseyici ifadeler kullanılmamasıdır. Elimde rezervasyon belgesi, ödeme dekontu, olay günü düzenlenen yazılı belge ve ilgili diğer kayıtlar bulunmaktadır ve avukatım aracılığıyla yasal haklarımı kullanmak için süreci başlatacağım.