Memorial Hastanesi Üslupsuzluk İtici Mimikler Tavırlar

Şişli Okmeydanı'ndaki Memorial Hastanesi'nde ödeme konusunda problem yaşadım. Finansal bölümde bulunan iki bayan, özellikle arkada kendi ayrı yeri olan bayan, bilmiş ve hasta durumundan anlamayan kişiye lafım. Özellikle tüm tedavileri sıkıntısız ödedik ve ayrıca yüksek meblağlar çıktığı için ve 7 senedir müdavimi olduğumuz hastanede ilk defa böyle bir problemle karşılaştım. Yatak ücreti olarak 3 ay önce en son güncel yatan hastaya ayrıntıya girmeden 10 bin TL ödedim. Aynı yer, aynı problem; anjiyo yapılacak hastaya 15 bin TL yatak ücreti çıkarttı ve ödedim. Diğer ödemelerde 80 bin TL'nin üstü. Yanlış anlaşılmasın, parasında değilim. Yaptıkları tavır ve hal durumunu dile getirmek için yazıyorum. Diğer ödemelere yüzde 20 iskonto uygulandı. Bu yatak bölümünde de aynı oran olursa sevinirim denildi, şahitlerim de var. Kendi arkadaşları başka cümlem yok. Diğer sefer geldiğimde K**** M********'nun kalemini arattırdım, indirim sağlandı. Lütfen birilerini devreye koymayalım, inisiyatifiniz var biliyorum. Her gelmemde yapıyorsunuz dedim ve sözüm böyle havada kalarak verdikleri cevap, 'kimi arattırırsan arat indirim yok' cümlesi. Böyle son düzey profesyonel hastane markasına bu tavırla hizmet eden insanlar yakışıyor mu? İnanın aranacak çok yerler varken sırf işinde problem yaşar diye dile bile getirmedim ama buradan benim gibi bu durumlarda kalabilecek arkadaşlara uyarmak amaçlı herkes okusun, nereye kimlerle muhatap olduğunu görsün diye isim vererek yazdım. Problemim Memorial değil, çalışanlar. İnsanlar zaten keyfiyen gelmiyor, doktoru veya hizmeti iyi diye geliyor. Orada 'Efendim, o yüzde olmaz, sizin için şöyle yapalım' veya 'Elimizde değil, bize o toleransı vermiyorlar' demesi daha hoş olurdu diye düşünüyorum. Ama bu süreçte bize samimi yaklaşımından ve bir şeyleri çözmek için de olsa yerinden kalkıp insan yerine hiç değilse koyan Sayın S**** A*** hanımefendiye teşekkürlerimi borç bilirim nezaketinden dolayı. Bence S**** Hanım gibi bayanlar, bu insan psikolojisinden epey uzak duran o bayan arkadaşlara eğitim vermeli, pozisyonları değiştirilmeli. Bunları inanın dış göz daha iyi analiz ediyor. Kulak arkası etmeyin derim. Neticede bize hastane çok, size müşteri bu arkadaşlar yüzünden az diyebilirim.