to read complaints and reviews, or file yours.Memorial Hastanesi Antalya Yanlış İşlem
17.01.2024 tarihinde Antalya Memorial Dermatoloji Bölümü'ne gittim. İş yerimden genel sağlık sigortam mevcut, işe giriş tarihim 15.05.2023'tür. Şikayetimin başladığı tarih olarak yaklaşık Aralık ayı 2023'ü beyan ettim. Doktora, vücudumda yaklaşık iki aydır bulunan büyük sivilceler hakkında bilgi verdim. Muayene sonrasında sekreterin yanına uğradım. Sekreter, doktor beyin hastalık başlangıç tarihim olarak 17.01.2023 tarihini girdiğini ve bu tarihin işe girişimden önce olduğu için 1600 TL civarında bir ödeme gerektiğini, hastalığın sigorta tarafından karşılanmadığını belirtti. Bu sırada doktor geldi ve yanlış girdiğini, beni uzun süredir çalışıyor sanarak hata yaptığını söyledi. Sekretere düzeltmesi için talimat verdi fakat sekreter, sigortanın tekrar ödeme yapmayacağını söyledi. Bunun üzerine doktor, hastaya kendi adıma %40 indirim yapalım dedi. Ben itiraz edemedim ve ücret 800 TL'ye düştü. Bu duruma sekreter de şahittir. Doktorun hatasını kabul ettiğini ve buna rağmen indirim yaptırdığını biliyorum. Konuyla ilgili inceleme talep ediyor ve doktorun hatası yüzünden ödediğim ücretin iade edilmesini istiyorum. Olumlu bir dönüş olmazsa tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu halka duyuracağımı bildiririm. Not: Hastane ziyaretim tam bir yıl öncesinin hastalık başlangıç süresi olarak seçilmesi maddi kaybıma sebep olmuştur. Tutarın telafisini talep ediyorum.
Gelişme
Daha önceki şikayetimin üzerine bir de üslüpsuz mailler ileten personel skandalı sanki asker arkadaşıyız bu kadar kurumsallık dışı hizmet Çok çok üzülerek tekrardan buraya yazı yazmaya itti doktorun hastalık tarihini hatalı girmesinden dolayı ödeme yapmak zorunda kaldım doktor da kabullenerek bana 1600 TL olan tutarı 800 TL'ye indirdi. Memorial Antalya baş başa kaldığım sorun ile alakalı arandım ve bana memnuniyet açısından ödediğim ücretin tarafıma iade olunacağı söylendi IBAN bilgilerim istendi C** İsimli yetkili benden mail ile kimlik ve IBAN bilgileri mi istedi ve gönderdim. Lakin ücret iadesi tarafıma yapılmadı daha konu ile alakalı tekrar geri mail attım ve C** hanımın maile cevap verme tarzı kurumsallıktan uçuk bir şekilde görüşeli 2 gün oldu şeklinde idi ve benimle iddialaşarak personel hatası yok memnuniyet açısından iade sağlanıyor şeklinde beyanda bulundu. Öncelikle personel hatası yoksa bana neden 1600 TL'lik bir tutar 800 TL'ye düşürüldü ve şu anda da iade edilecek bilgisi veriliyor. Benim ücretsiz muayene olabilecekken neden hastaneniz benim ödediğim ücretin iadesini geç yapıyor. C** hanımın müşteri memnuniyetinden uzak tutum ve davranışları memnuniyet açısından iade edilecek tutarın müşteri memnun etmekten ziyade kamu oyunu bilgilendirme konusunda geri adım atmam için olduğunu hissettiriyor Neyse ki maillerde tarafımca tutulmak ta Memorial hastanesini o kadar seviyordum ki bu tür personel yaklaşımları hiç hoş değil sorunumun çözümü için aciliyet talep ederim. Yetkili birimleri müşteri ile iletişime geçilen maillerde ahbap gibi değil de saygı çerçevesinde geri dönüş yapması konusunda önerimin kabulünü talep ederim. Müşteri memnuniyet inatlaşma ile değil ılımlı yaklaşım ile olacağının tarafıma iletilen mailler ektedir. Saygı.
Sn. Emin Selçuk G***, Memorial Sağlık Grubu olarak öncelikle hastamıza geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Hizmetlerimize yönelik yaptığınız geri bildirim ile hizmet kalitemizi artırma fırsatı verdiğiniz için de teşekkür ederiz. Geri bildiriminize yönelik kurumumuza başvuru süreçlerinizi ayrıntılı olarak inceleyeceğiz ve yapılan değerlendirme neticesini tarafınızla paylaşacağız. Hastanemizin her türlü hizmeti ile ilgili olarak Hasta İlişkileri bölümü ile irtibata geçebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Memorial Sağlık Grubu Hasta İlişkileri Müdürlüğü
Sn. Emin Selçuk G***, Memorial Sağlık Grubu olarak daha kaliteli hizmet sunabilmek adına tarafımıza yapmış olduğunuz değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildiriminiz ile ilgili olarak Hasta Hizmetleri Müdürlüğümüz ve Hastane Direktörlüğümüz tarafından süreçler hakkında detaylı inceleme ve değerlendirme yapılmıştır. Geri bildirimlerinizde paylaştığınız durum ile ilgili olarak sizinle iletişime geçilmiş ve görüşmelerimiz sağlanmıştır. Geri bildirimleriniz hakkında söz konusu personelimiz tespit edilmiş ve yöneticilerimiz tarafından kurumsal prosedürlerimiz doğrultusunda aksiyon alınmıştır. Ayrıca sözü geçen fiziksel alan için hastalarımızın çekim konforunu sağlamak amacı ile iyileştirmeler yapılmış ve ek malzeme temini sağlanmıştır. Sekreterlik ile ilgili geri bildirimleriniz için de ilgili birim yöneticimiz tarafından konu araştırılmış olup ; gerekli kontrol mekanizmaları sağlanarak bölüm çalışanlarımızın bilgi ve değerlendirmelerine başvurulmuştur.Çalışanlarımıza sözlü ve yazılı geri bildirimde bulunulmuştur. Hastanemizde aldığınız hizmetler sırasında oluşturduğumuz olumsuz algı için kurum adına üzüntü duyduğumuzu belirtmek , görüşmelerimiz esnasında gösterdiğiniz hoş görü için de teşekkür etmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, her türlü sağlık ihtiyaçlarınızda hizmet vermeye hazır olduğumuzu iletiriz. Hastanemiz hizmetleri ile ilgili tüm süreçlerde de Hasta İlişkileri Bölümü ile iletişime geçebileceğinizi bildiririz. Sağlıklı Günler Dileriz. Memorial Sağlık Grubu Hasta İlişkileri Müdürlüğü
