to read complaints and reviews, or file yours.Doğum Paketi İadesi Gecikmesi Ve Hastane İletişimsizliği
Memorial Ankara Hastanesi’nde doğum paketi satın aldım. Ancak bebeğimizin kalbinin durması nedeniyle yaklaşık iki ay sonra hamilelik sonlandırıldı ve 2 Temmuz’da hastanede kürtaj oldum. Bu süreçten sonra doğum paketinin kullanılmayan kısmının tarafıma iade edileceği, ödemenin en geç 20 gün içinde yapılacağı bilgisi verildi.
Aradan uzun zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Defalarca kez hastaneye ulaşmamıza rağmen somut bir dönüş alamadık, yalnızca beklememiz söylendi. Hasta adı Dürüye Damla A**** Kani olup, 2 Temmuz tarihli işlem ve dosya bilgilerim zaten hastane kayıtlarında mevcuttur.
Hem yaşadığımız ağır süreç hem de verilen iade sözünün tutulmaması nedeniyle mağdur durumdayız. Doğum paketi için ödediğimiz tutardan, kullanılmayan kısma ait ücretin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
2 Haziran’da Ankara Memorial Hastanesi’nden peşin olarak 165 bin tl ödeyerek doğum paketi satın aldım. Doktorum kalp atışını duyduktan sonra eğer istersem Horizon ve nipt testlerini yaptırabileceğimi, sonuçlarla birlikte 12. Haftada kontrole gelmemi söyledi ve hastane tarafından bir laboratuvar önerildi. Yaklaşık 1500 dolar tutarındaki bu testleri 8. Ve 10. Haftalarda yaptırdım.
12. Haftadaki kontrolümde bebeğin kalbinin aslında 7. Haftada durduğunu öğrendim. Dört hafta boyunca kontrole çağrılmadığım ve yönlendirilmediğim için bu durumu fark etmedim ve kalbi durmuş bir gebelikte, çok yüksek maliyetli testleri tamamen gereksiz yere yaptırmış oldum. Bu psikolojik açıdan zaten çok yıpratıcı bir süreçken, maddi olarak da ağır bir yükle karşılaştım.
2 Temmuz’da aynı hastanede acil kürtaj olmak zorunda kaldım. Kürtaj işlemi için de hastane işlem öncesinde 85 bin tl’yi peşin olarak tahsil etti. Farklı hastanelerde kürtaj ücreti yarısı kadarken orada bulunduğum için yaptırmak durumunda kaldım ve o an Bu ücretin doğum paketinden düşmeyeceğini, kullanılmayan doğum paketi kısmının hesaplanarak en geç 20 gün içinde tarafıma iade edileceğini belirttiler. Ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı ve bilgilendirme sağlanmadı.
Defalarca kez hastaneyi aradım, farklı birimlere aktarıldım, e-posta gönderdim. Her seferinde geri ödeme işleminin henüz başlatılmadığını, bir yanlışlık olduğunu, hemen sürecin başlayacağını ve hizmet dökümünün e-posta ile gönderileceğini söylediler. Buna rağmen somut hiçbir adım atılmadı, ne hizmet dökümü paylaşıldı ne de iade gerçekleştirildi.
Tüm bu süreçte iyi bir hastanede olmak için memur maaşıyla imkanlarımızı zorlayarak peşin ödeme yaptık; buna rağmen hem gebelik ve test sürecinde hem de sonrasında maddi açıdan mağdur edildik. Hastanenin, kullanılmayan doğum paketi bedelini ve tarafıma yapılacağı söylenen tüm geri ödemeleri gecikmeden ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırmasını, ayrıca bu ciddi ihmal ve iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapmasını talep ediyorum.
27 Temmuz günü hastaneye giderek tekrar görüşmek istedik. Hizmet dökümünün oluştuğunu en geç cumaya kadar paramızın yatacağını söylediler. Cumaya kadar ücret iadesi sağlanmadı. Hizmet dökümünde 135 bin geri ödememiz görünüyor. Bu sabah yani 4 ağustosta hesabımızda Memorial adına gelen 12.900 vardı. Geri ödememiz 135.000 iken bugün neden 12.900 yatıyor. Peşin alınan para parça parça mı yatacak yoksa yanlışlıkla mı yattı anlamış değiliz. Yanlışlıkla ise bu nasıl bir dikkatsizlik. Bir ücret iadesi yapmak bu kadar zor olmamalı. Hastaneye hiçbir şekilde telefonla ulaşamıyoruz. Asla asla tercih etmenizi önermiyorum. Paranızla rezil oluyorsunuz resmen.
Sn. Damla Hanım, Memorial Sağlık Grubu olarak öncelikle hastamıza geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Hizmetlerimize yönelik yaptığınız geri bildirim ile hizmet kalitemizi artırma fırsatı verdiğiniz için de teşekkür ederiz. Geri bildiriminize yönelik kurumumuza başvuru süreçlerinizi ayrıntılı olarak inceleyeceğiz ve yapılan değerlendirme neticesini tarafınızla paylaşacağız. Hastanemizin her türlü hizmeti ile ilgili olarak Hasta İlişkileri bölümü ile irtibata geçebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Memorial Sağlık Grubu Hasta İlişkileri Müdürlüğü
4 Ağustosta 12900 TL olan ödeme için hastaneye tekrar gittik. Yatış birimindeki hanımefendiyle görüştük. İki ayrı kartla ödediğim için iki fatura kesildiğini ikisinin de o gün hastane tarafından tarafımıza ödendiğini 127 binlik tutarın bankada beklediğini belirtti. Ödemeyle ilgili sorun olmadığını onun da gün içinde yatacağını söyledi. Bizi diğer şikayetlerimizi aktarmamız için Özge hanıma yönlendirdi. Özge Hanım bizi dinledi yazılı dilekçe aldı ilgilendi fakat biz ödeme de gün içinde yatacak diye düşünürken 3 gün geçti. Bugün bankaya gittiğimizde öyle bir bekleyen paranın olmadığını, para yattığında da öyle bekletme gibi bir durumun söz konusu olmadığını söylediler. Yanlış söylemlerle oyalama yaparak paramızı hala ödemiyor hastane.
