Melvien Teslim Edilmemiş Kaban Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Melikenur · 2026-02-13T09:21:35+03:00

Shopier altyapısı üzerinden Melvien adlı satıcıdan 10 Ocak 2026 tarihinde toplam tutarı 1884₺ olan kaban siparişi oluşturdum. Siparişim yaklaşık 2 hafta hazırlanıyor olarak gözüktü, müşteri hizmetleri mesajlarıma geri dönüş yapmadı. Aramalarımda ise kargoya verilecek diye geçiştirildim ve kargo sürecine dair hiçbir resmi bilgilendirme yapılmamıştır. Satıcıyla defalarca iletişime geçmeme rağmen; • Sürekli “kontrol ediliyor” denilmiş, • Net tarih ve bilgi verilmemiş, • Ardından mesajlarım cevapsız bırakılmıştır. Bu durum açıkça müşteri oyalama, bilgilendirme yükümlülüğünün ihlali ve ayıplı hizmet kapsamındadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca; • Satıcı, ürünü süresi içinde teslim etmekle, • Teslim edemiyorsa açık ve yazılı bilgilendirme yapmakla, • Müşteri taleplerine makul süre içinde yanıt vermekle yükümlüdür. Bu yükümlülüklerin hiçbiri yerine getirilmemiştir. Ücretini ödediğim bir sipariş için haftalarca muhatap bulunamaması, açık bir şekilde tüketici haklarının ihlali olup kabul edilemez. Sonrasında ise kabanı iptal etmek istedim ve tamam dendi ama yine uygulama üzerindeki süreçte bir değişiklik olmadı. 10. İş gününde aradığımda iste 7-14 iş günü süresinde yatacağı bilgilendirilmesi yapıldı. 15. İş günü bugün ve param yatmadı. • Ücret iademin eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı, ayrıca süreci tüm platformlarda paylaşacağımı açıkça bildiririm

Melikenur

teslim-edilmemis-kaban-ve-cevapsiz-musteri-hizmetleri-1.jpg

Sitede hem tamamlandı yazıyor; hem de kargoya verilmedi yazıyor

Melikenur

10 Ocak 2026 tarihinde oluşturduğum siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyeti daha önce paylaşmıştım. Şikayetimin ardından firma yetkilileri ile de iletişime geçtim, süreçteki aksaklıklar nedeniyle şahsımdan ve ekibi adına özür dilemişlerdi. Bu görüşmenin ardından, yasal süresi geçmiş olan 1884 TL tutarındaki iadem 2-3 iş günü içerisinde hesabıma aktarılmıştır. Ancak sürecin devamında belirtmek istediğim önemli bir nokta bulunmaktadır: İade işleminden yaklaşık 1.5 ay sonra firma tarafından tekrar arandım. Paylaştığım bu şikayetin 'karalama' olduğu iddia edilerek, silmediğim takdirde hakkımda dava açılacağı söylenmiştir. Tüketici olarak yaşadığım 1.5 aylık mağduriyet, cevapsız bırakılan mesajlarım ve yasal süresi içinde yapılmayan iadem somut kanıtlarla (dekont, mesaj kayıtları, sipariş geçmişi) sabittir. Bu paylaşımım bir karalama değil, anayasal hakkım olan 'tüketici deneyimini paylaşma ve kamuoyunu bilgilendirme' hakkıdır. Sürecin sonunda paramın iade edilmiş olması, öncesinde yaşanan hak ihlallerini ve iletişim eksikliğini ortadan kaldırmamaktadır. Bu nedenle şikayetimi silmiyor, ancak iademin gerçekleştiği bilgisini ekleyerek süreci bu şekilde güncelliyorum. Kamuoyunun bilgisine sunarım.