Sipariş Verdim Ne Ürün Var Ne Cevap

2 Ekim 2025 tarihinde Melusca’nın kendi resmi sitesi üzerinden “beyaz saçları doğal rengine döndürecek” vaadiyle tanıtılan siyah saç sabunundan sipariş verdim (Sipariş No: 1943). 599,90 TL tutarındaki ödemeyi Emekli Bonus Mastercard kartımla gerçekleştirdim. Sipariş onayınız alındı şeklinde bir bilgilendirme yapıldı ancak o günden sonra herhangi bir kargo bilgisi veya iletişim sağlanmadı. Süleymanpaşa/Tekirdağ adresine teslimat bekliyordum.

Siparişimin üzerinden 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen ürünüm elime ulaşmadı. Kargo veya teslimatla ilgili hiçbir bilgi verilmediği gibi, üç kez e-posta göndermeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Sonrasında ücret iadesi talebimi de ilettim fakat ona da cevap verilmedi. Firmanın müşteri hizmetleriyle iletişime geçme imkanı bulamadım; sitede sadece isim bilgisi yer alıyor, telefon numarası ise yurt dışı görünüyor.

Ürünü denemek istemiştim ancak bu ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle mağdur oldum. Ya ürünümün gönderilmesini ya da ücret iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum.