Melsadent Ağız Ve Diş Sağlığı Polikliniği Hüsranı!

Sayın T... Kliniğimizde 1,5 yılı aşkın süredir devam eden tedavi süreciniz boyunca göstermiş olduğunuz sabır ve iş birliği için teşekkür ederiz. Bu süreçte hem sizlerin beklentilerini karşılamak hem de diş hekimliğinin bilimsel ve etik standartları çerçevesinde en doğru tedavi yaklaşımını sunmak için ekip olarak büyük bir titizlikle çalıştık. Bununla birlikte, “Şikayetvar” platformunda hakkımızda paylaştığınız yorumu üzülerek öğrendik. Tedavi süreci boyunca her aşamada çözüm odaklı ve iyi niyetli bir yaklaşım sergilememize rağmen, emeğimizi ve gayretimizi tam olarak yansıtmayan ifadelerle karşılaşmak bizi hayal kırıklığına uğratmıştır. Kliniğimiz, size de diğer tüm hastalarımıza olduğu gibi en yüksek standartta ve etik çerçevede hizmet sunmak için tüm imkanlarını seferber etmiştir. 1. Tedavi Süreci ve Klinik Yaklaşım Tedavi planlamanız kapsamında bugüne kadar 20 adet kaplama, 1 dolgu, 7 kanal tedavisi ve çok sayıda geçici / kalıcı protez uygulaması gerçekleştirilmiştir. (ek-1, yapılan geçici ve daimi protezlerin görseli) Toplamda size 102 randevu verilmiş, her biri en az ortalama 40 dakika sürmüş olup, klinik personelimiz tarafından size özel olarak yaklaşık 68 saatlik aktif tedavi süresi ayrılmıştır. (ek-1, randevu defteri görseli) Tedavi süreci boyunca, her işlem sonrası tarafınızdan gelen çok sayıda ayrıntılı mesaj ve rapor titizlikle incelenmiş, tümüne yanıt verilmiş, gerek görüldüğünde tedavi planında değişiklik yapılmış ve ek ücret talep edilmeden çeşitli işlemler tekrar uygulanmıştır. Kaplamalar tarafınızın estetik beklentileri doğrultusunda birden fazla kez yenilenmiş olup, bu süreçte yalnızca tıbbi gereklilikler değil kişisel memnuniyet talepleriniz de dikkate alınmıştır. (ek-1) 2. Hastanın Süreçteki İletişim Biçimi Tedavi süreci boyunca, çoğu zaman klinik ortamında onayınız alınmış ve memnuniyetle ayrıldığınız işlemler sonrasında dahi tarafımıza defalarca yazılı bildirimlerde bulunmuş, detaylı raporlar ve öneriler sunmuş bulunmaktasınız. Tüm bu bildirimlere profesyonel bir sağlık hizmeti anlayışı çerçevesinde yanıt verilmiş ve tarafınızla sürekli iletişim sağlanmıştır. (ek-3, Zıplı halde 20 sayfaya WhatsApp yakın yazışma dökümü) Buna karşılık tedavi sonrası sürekli değişen talepler, klinik ve hekim kadromuzun iş planlamasını ve diğer hastalarımıza ayrılacak hizmet süresini ciddi biçimde zorlamış; süreç sürdürülemez bir noktaya gelmiştir. Klinik ve hekim ekibimizin gösterdiği özveri, sabır ve çözüm odaklı yaklaşımın artık sonuç vermediği açıkça görülmektedir. 3. Son Durum ve Kurumsal Değerlendirme Kliniğimiz, etik ilkeler çerçevesinde her hastasına en yüksek standartta sağlık hizmeti sunmayı görev bilmektedir. Bu kapsamda size sunulan hizmetler yalnızca sözleşmesel yükümlülüklerin değil, aynı zamanda iyi niyetli ve özverili bir yaklaşımın da sonucu olmuştur. Ayrıca tedavi sürecine ilişkin yapılan tüm ödemeler, uygulama aşamalarına göre avans şeklinde tahsil edilmiş, tedavi tamamlandığında ise ilgili tutarlar yasal mevzuata uygun şekilde faturalandırılmıştır. Tarafınızdan yapılan ödemelerin belgelenmesine veya faturalandırılmasına ilişkin hiçbir sorun yaşanmamış olup, tüm süreç şeffaf ve mevzuata uygun biçimde yürütülmüştür. Ancak tüm bu gayrete rağmen tarafınızdan gelen memnuniyetsizliklerin ve sürekli değişen taleplerin sonu gelmemiş, hatta son olarak yasal yollara başvuracağınızı ve çeşitli internet platformlarında şikayetlerinizi paylaşacağınızı beyan etmeniz üzerine, sürecin karşılıklı güven ve iş birliği zemininde sürdürülebilir olmadığı sonucuna varılmıştır. 4. Sonuç ve Klinik Kararı Klinik olarak geldiğimiz noktada; Bugüne kadar yapılan tüm işlemlerin mesleki standartlara uygun ve titizlikle gerçekleştirildiğini, ek ücret talep edilmeksizin tekrar edilen müdahalelerle hasta memnuniyetinin sağlanması adına azami çabanın gösterildiğini, buna rağmen sürecin artık yapıcı bir zeminde devam ettirilemeyeceğini tespit etmiş bulunmaktayız. Bu nedenle, klinik ve hekim ekibimiz açısından tedaviye devam etmek artık mümkün değildir. Bundan sonraki süreçte tarafınızın başka bir sağlık kuruluşuna başvurarak tedavisini sürdürmesi, sizin açınızdan daha sağlıklı bir çözüm yolu olacaktır. Kuruluşumuz ve ekibimiz adına bugüne kadar gösterdiğimiz tüm çabanın, profesyonel ve etik yükümlülüklerimizin ötesinde iyi niyet çerçevesinde olduğunu bilgilerinize sunar, bu vesileyle geçmiş olsun dileklerimizi iletiriz. Saygılarımızla, Klinik Yönetimi Hasta Hakları Birimi not: Kişisel veri içeren ekler burada sunulmamıştır resmi olarak talep edilmesi halinde ilgili kurumlara sunulabilir.