IBAN Ödemesini Yaptım, Kargo Teslimatı Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Meka Butik’ten 1569,5 TL tutarında bir ceket sipariş ettim. Ödemeyi başta kapıda nakit ödeme seçeneği ile vermiştim ancak yanımda nakit olmayacağı için firmaya ulaşıp kartla ödeme yapıp yapamayacağımı sordum. Bana IBAN üzerinden ödeme yapmam gerektiği söylendi ve ben de sabah saatlerinde belirtilen IBAN’a ödemeyi gerçekleştirdim.

Ürün kargoyla bugün adresime kadar getirildi ancak kargoyu getiren görevli, “ödemeniz maile düşmedi” gerekçesiyle ceketi bana teslim etmedi. Kargo takip ekranında ürün hâlâ “dağıtımda” olarak görünüyor, yani sistemde de teslim alınmış görünmüyor. Bu süreçte firma ile yazışmalar yaptım, mesajlarım uzun süre görülmedi, çoğuna cevap dahi verilmedi ve defalarca mağdur olduğumu belirtmeme rağmen sorunum çözülmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “firmanız hiçbir bilgi girmedi” denilerek yine net bir çözüm sunulmadı.

Üstelik şu anda arkadaşım aynı sayfaya yazdığında mesajlarına hemen bakılıp cevap verilirken, benim mesajlarıma hiç dönüş yapılmıyor. IBAN’a ödemenin yapılmış olmasına ve ürünün kapıya kadar gelmesine rağmen ceketin teslim edilmemesi ve iletişim kurmamam nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Ödemesini yaptığım ceketin, sistemlerindeki sorun ne olursa olsun, en kısa sürede kargo ile tarafıma sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.