to read complaints and reviews, or file yours.Değişim Ücreti Talebi, İade Reddi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleriyle Meka Butik’te Yaşanan Mağduriyet
Meka Butik’ten 6 Ekim’de verdiğim 682911508 numaralı siparişim kapsamında 1.434 TL ödeyerek kırmızı bir trençkot satın aldım. Ürün 14 Ekim’de elime ulaştı ancak bedeni büyük geldiği için yalnızca bir küçük bedenle değişim talebinde bulundum.
Firma, değişimin benim yasal hakkım olmasına rağmen benden 230 TL “değişim ücreti” talep etti ve iade hakkımın da olmadığını söyledi. Ayrıca yeni gelecek ürünün tarafıma ulaşmasının 1–2 haftayı geçebileceğini belirttiler. Hem yüksek bir değişim ücreti istenmesi hem de iade hakkımın yok sayılması nedeniyle ürünü göndermedim.
Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen telefonlara çoğu zaman bakmıyorlar, aradıklarında da genelde dönüş yapmıyorlar. Mesajlara verdikleri tek yanıt ise “değişim alıcıya ait” şeklinde, konuyu açıklamadan ve çözüm sunmadan geçiştiriyorlar. Bu süreçte ne mağduriyetimin giderilmesi ne de yapıcı bir yaklaşım gösterildi. Firma yaklaşımını son derece ilgisiz ve müşteriyi mağdur eden bir tutum olarak değerlendiriyorum.
Yasal haklarım doğrultusunda, ekstra bir değişim ücreti ödemeden beden değişimimin yapılmasını veya kabul etmeleri durumunda ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri yaklaşımının gözden geçirilerek bu tarz mağduriyetlerin giderilmesini istiyorum.
Hala asla bir ilgilenme yok ben kargo ücreti ödemedim şu an kupon tanımlanacakmış ceketine ellerine ulaştı mı diye soruyorum bir cevap bile yok çok ilgisiz bir firma
