Yanlış Beden Ve Gizlenen İhracat Fazlası Bilgisi Nedeniyle Saygısız Tutum Ve İade Talebi

5 Mayıs’ta Meka Butik’in internet sitesi üzerinden toplam 900 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak iki parça ürün siparişi verdim. Siparişim bugün elime ulaştı ancak hem yanlış beden gönderildi hem de ürünlerin niteliğiyle ilgili bana önceden hiçbir bilgi verilmedi.

Beyaz ürünü s beden olarak sipariş ettim, fakat gelen üründe beden etiketi dahi yok ve üzerime denediğimde m hatta l bedene yakın, oldukça büyük duruyor. Siyah ürünü ise m beden sipariş etmeme rağmen s beden olarak göndermişler. Durumu kendilerine ilettiğimde, beyaz üründeki beden sorunu için “ihracat fazlası ürün” denilerek açıklama yapıldı; ancak siparişi verirken ürünlerin ihracat fazlası olduğuna dair sitede hiçbir bilgi yoktu. Ben ihracat fazlası ürün olduğunu bilseydim 400 TL vermez, buna göre karar verirdim.

Yaşadığım bu sorunları ilettiğimde ise karşımda çözüm odaklı bir muhatap bulmak yerine, resmen dalga geçer gibi, küçümseyici ve alaycı bir üslupla cevap verildi. Müşterisiyle bu şekilde konuşan, hata yaptığı halde üste çıkan ve sorumluluk almayan bir tavırla karşılaşmak kabul edilemez. Hem yanlış beden gönderiliyor hem de üstüne sanki suçlu benmişim gibi konuşuluyor.

Tüm bunlara rağmen tarafıma iade hakkımın olmadığı, sadece değişim yapabilecekleri ve bunun için de kargo ücretini benim ödemem gerektiği söylendi. Hem yanlış ürün gönderilip hem de kargo ücretinin benden talep edilmesini ve bu saygısız yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünler şu an elimde kaldı, bedenleri uymuyor ve iade-değişim sürecinde açıkça mağdur ediliyorum. Yanlış yönlendirildiğim, ihracat fazlası bilgisinin gizlendiği ve alaycı, saygısız bir iletişimle karşılaştığım için Meka Butik’ten şikayetçiyim. Bu yaşananlardan dolayı firmadan açık ve net bir şekilde özür bekliyor, yanlış ve eksik bilgilendirmeyle gönderilen bu ürünler için ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.