İlk Yıkamadan Sonra Deforme Olan Takım Ürününün Kalite Sorunu Ve Mağaza İade Reddi

Mehlika Giyim Kayseri İldem Park şubesinden 07.10.2026 tarihinde 1.600 TL ödeyerek bir takım satın aldım. Ürünü bir kez yıkayıp giydim ve daha 1 saat bile olmadan diz kapaklarında belirgin kaparma, renk solması, diz yapma ve genel olarak salaş bir görüntü oluştu. Ayrıca ön kısımdaki dikişleri kayma yaptı ürünü giyindiğimde dikiş yamuk duruyor. Bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi nedeniyle ürünü kullanım hatası değil, kumaş ve kalite kaynaklı bir problem olarak görüyorum.

Ürünü giydikten sonra yaşadığım bu sorunlar nedeniyle ertesi gün mağazaya geri götürdüm. Satış elemanı ürüne baktığında kendisi de ürünün sıkıntılı olduğunu söyledi, fotoğrafını çekip yetkililere “ben de yakinen gördüm” diyerek ileteceğini belirtti ve “sizi arayacağız” denildi. Ancak söylenilen şekilde tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve satın alma tarihinden itibaren yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürünle ilgili hiçbir çözüm üretilmedi.

Tekrar mağazaya gittiğimde satış elemanı, yetkili kişilere ulaşmanın çok zor olduğunu söyledi. Ben özellikle rica edince mesaj attı ve bu kez çok kısa sürede geri dönüş sağlandı. Verilen cevapta, ürünün pike kumaş olduğu ve bu salaşlaşmanın normal olduğu, diz kapağındaki deformeyi de sürekli ütüleyerek düzeltebileceğim söylendi. Ürün değişimi ya da iadesi kabul edilmedi, ürün incelemeye bile gönderilmeden, sadece fotoğraf üzerinden karar verildi.

Yaklaşık bir aydır parasını ödediğim ürünü giyemiyorum. Satış elemanının üründe sıkıntı olduğunu açıkça söylemesine rağmen, inceleme yapılmadan ve müşteri mağduriyeti dikkate alınmadan iade ya da değişimi reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürün açık bir şekilde ayıplı diz kapaklarındaki kaparma ve renk solması ile birlikte tüm deformasyonların dikkate alınarak ayıplı olduğunun tespiti halinde ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Kimse parasını sokaktan süpürmüyor, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve konuyla ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.