Vestel Mega Elektronik Yetkili Servis Tam Bir Fiyasko Demek

Yedi yıl garantili makineyi satın aldıktan bir yıl sonra altından su sızdırmaya başladı. Ümraniye'deki yetkili servis Mega Elektronik, makineyi alarak servise götürdü. Garanti kapsamında kazan değişimi yapıldı. Kurulum için getirilen teknisyen, makinenin kasnağından ses geldiğini belirterek tekrar servis kaydı oluşturdu. Servise götürülmeden önce video çekildi ve bunu sizlerle paylaşacağım. Makinenin kazanı dönüyordu, videoda da bunu görebilirsiniz. Servis ilk olarak kayışın çatlak olduğunu ifade etti. Ben ise ürün değişimi talebinde bulundum. Yaklaşık on gün sonra Vestel merkezden B** Hanım arayarak, servisten kayışın kopuk olduğu ve bunun kullanıcı hatası olduğu bilgisinin kendilerine verildiğini söyledi. Kayış kopukken kazanın nasıl döndüğüne dair bir açıklama yapılmadı. Bu sebeple değişim uygun görülmedi. Ancak müşteri memnuniyeti adına kayışın ücretsiz olarak değiştirileceği ve bana bir çay makinesi hediye edileceği belirtildi. Yetkili servis Mega Elektronik, makineyi tamir ettiklerini söyleyerek kurulum için getirdi. Teknisyen makineyi kurdu ve ayrıldı. Makineyi çalıştırdığımızda altından yine su sızdırdığını fark ettik ve tekrar servis kaydı oluşturduk. Yetkili olduğunu söyleyen A** Hanım'dan yapılan işlemlere dair detaylı makbuzları istedim. Makbuzlar gönderildi ancak kayışın değiştiğine dair belgeler gönderilmedi. 'Bizde böyle bir evrak yok' diyorlar. O halde makinenin yirmi gündür neden ellerinde olduğunu ve hangi işlemlerin yapıldığını merak ediyorum. Vestel ve özellikle yetkili servis Mega Elektronik hakkında olumsuz düşüncelerim var. Bakalım su sızıntısıyla ilgili olarak servis nasıl bir açıklama yapacak ve kullanıcıyı suçlamaya çalışacak. Bekleyip göreceğiz. Yarın daha iyi olacak. Unutmadan, servisteki tek takdire şayan kişi A** Hanım değil, aynı zamanda Y** Bey de var.