Dexcom One+ Sensörlerinde Tekrarlayan Kısa Süreli Arıza Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu

Medsalus üzerinden Dexcom One+ sensör satın aldım. Toplamda 6 sensör için yaklaşık 12.000 TL ödeme yaptım. Ancak sensörleri taktıktan sonra 24 saat bile dolmadan telefonda “kısa süreli sensör sorunu” uyarısı veriyor ve ardından “sensör değiştir” uyarısı çıkıyor. Bu durum 15 Ekim’den beri üst üste 4 sensörde aynı şekilde yaşanıyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sensörleri garanti kapsamında tekrar gönderebileceklerini söylediler, ancak gönderilen sensörlerde de aynı sorun devam etti. Defalarca aynı problemi yaşadığımı ve bunun artık tek tek sensör arızası değil genel bir sorun olabileceğini söylediğimde, “o zaman almayın” gibi son derece yakışıksız ve yardımcı olmaktan uzak bir üslupla karşılaştım. Ben bu cihazı şeker takibim için kullanmak zorundayım, sürekli sensör değiştirmek ve her seferinde hata almak hem sağlık açısından hem de maddi olarak beni çok zorluyor. Medsalus sitesindeki 136675 numaralı siparişim üzerinden bu ürünleri teslim aldım.

Benim talebim, yaşadığım bu durumla ilgili olarak bunun bilinen, genel bir sorun olup olmadığı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılması ve eğer böyle bir kronik problem varsa bunun tarafıma dürüstçe söylenmesi, böylece başka bir cihaza geçip sağlıklı şekilde devam edebilmemdir. Ayrıca müşteri temsilcisinin “almayın o zaman” şeklindeki üslubu için de gerekli incelemenin yapılarak benzer bir yaklaşımın tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.