Dexcom G7 Sensör Ölçüm Hatası Ve Teknik Destek Yetersizliği

Dexcom g7 sensörünü MedSalus Sağlık Hizmetleri tic. Ltd. Şti. üzerinden satın aldık. Ürünümüze ait fatura numarası da2026000031918, fatura tarihi 30.09.2026 ve sipariş numarası 134238’tür. Ürün 10 günlük sensör olmasına rağmen, 4. günde çocuğumuzun kan şekeri ölçümlerinde çok ciddi ve hayati risk oluşturan sapmalar yaşandı.

15.10.2026 tarihinde saat 23.43 civarında sensör, Dexcom uygulaması üzerinden yaklaşık 80 mg/dl civarında değerler gösterirken, parmak ölçümü yaptığımızda Contour Plus glukometre 250 mg/dl seviyesinde sonuç aldık. Aynı durumu birkaç kez daha ölçerek teyit ettik ve sensörün verilerinin bariz şekilde hatalı olduğunu net olarak gördük. Tip 1 diyabet hastası bir çocuk için bu kadar büyük fark, doğrudan hipoglisemi veya hiperglisemi riski anlamına gelmektedir.

Bunun üzerine teknik desteği aradık ve S***** Hanım isimli görevliyle görüştük. Kendisinin talebi doğrultusunda sensörü defalarca kalibre etmeyi denedik, ancak sensör kalibrasyonu hiçbir şekilde kabul etmedi. Sensörün kalibre olmadığını açıkça ifade etmemize ve ek olarak ekran görüntülerini iletmemize rağmen, teknik destek aynı şeyi tekrar tekrar yapmamızı söyleyip, sorunun devam ettiğini söylememize kayıtsız kaldı. Ardından WhatsApp iletişim hattında, hiçbir açıklama yapmadan yazışmadan adeta çekildi ve mesajlarımıza cevap vermedi.

7/24 destek vaadine rağmen, telefon üzerinden de tekrar tekrar aramamıza karşın ulaşamadık ve herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Hem sensörün bu derece yanlış ölçüm yapması hem de teknik desteğin sürecin ortasında bizi yanıtsız bırakması, Tip 1 diyabetli çocuğumuzun sağlığını doğrudan tehlikeye atan bir durumdur ve kabul edilemez.

Yaşadığımız bu olayla ilgili olarak, öncelikle sorunlu Dexcom g7 sensörünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca teknik destek tarafında, özellikle hayati risk içeren bu tür durumlarda, sürecin sonuçlanmasına kadar hastayı ve ailesini yarı yolda bırakmayacak, tutarlı ve sürdürülebilir bir destek sağlanmasını, bu olay özelinde ise yaşanan iletişimsizlik ve ilgisizlikle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak tekrarının önlenmesini istiyorum.