Dexcom One Sensör Ölçüm Hataları Ve Yetersiz WhatsApp Desteği

Medsalus üzerinden temin ettiğim Dexcom One sensör ile ciddi ölçüm hataları yaşıyorum. Parmak ölçüm cihazım yaklaşık 400 mg/dl gösterirken sensör değeri 260 mg/dl civarında çıkıyor ve arada kabul edilemeyecek kadar büyük farklar oluşuyor. İlk sensörü 10 gün kullandım ve sorunlar nedeniyle çıkardım, şu an kullandığım yeni sensörde ise daha ilk günden itibaren yaklaşık 12 saattir sürekli tutarsız sonuçlar alıyorum.

Durumu kan şekeri ölçüm cihazımdan aldığım değerlerle karşılaştırarak defalarca kontrol ettim. Sensör değerleri hem çok geriden geliyor hem de parmak ölçümleriyle örtüşmüyor. Bu durum diyabet tedavimi ve insülin düzenimi doğrudan etkilediği için sağlık açısından ciddi risk taşıyor. Sensörün ve parmak ölçüm cihazının ekran görüntülerini de kaydettim.

Medsalus teknik destek ile WhatsApp hattı üzerinden defalarca görüştüm ve bununla ilgili birçok ekran görüntüsü mevcut. Ekran görüntülerinde sensörün başlangıç ve bitiş tarihleri, sensör numarası, hatalı ölçümler ve teknik desteğe detaylı şekilde ilettiğim şikayetlerim açıkça görülüyor. Benden istenen tüm bilgileri ve istenen adımları eksiksiz olarak paylaştım, talep edilen kalibrasyon süreçlerini uyguladım.

Tüm bunlara rağmen WhatsApp yazışmalarında sürekli farklı, uzun ve yorucu yönlendirmeler yapıldı, somut bir çözüme ulaştırılmadım. Yazışmalardaki üslup ve talepler, sorun bu kadar net ortadayken ciddiyetten uzak, ilgisiz ve adeta benimle alay ediliyormuş hissi verecek kadar gerçek sorundan kopuk bir şekilde ilerledi. Defalarca durumu anlatmama rağmen süreç uzatıldı ve net bir çözüm adımı sunulmadı.

Hem ilk sensörde hem de şu an kullandığım yeni sensörde yaşadığım bu ölçüm sorunlarının acil olarak incelenmesini, hatalı sensörlerimin değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını ve bu süreçte WhatsApp üzerinden yürütülen yetersiz ve ciddiyetsiz teknik desteğin de tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Sağlığımı riske atan bu durumun herhangi bir ek mağduriyet yaşamadan en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.