Medistate Göz Katındaki Resepsiyon Personelinin Kaba Davranışı

Medistate hastanesine yıllardır geliyorum ve özellikle göz birimindeki hasta kabul / resepsiyon görevlilerinin tutumundan artık ciddi şekilde rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum. Doktorlarımızdan memnun olmamıza rağmen, girişte karşılayan bu personelin davranışları koskoca hastanenin imajını zedeliyor.

Yaklaşık 5 senedir benzer sorunlar yaşıyorum ancak son olay 28 Ekim 2026 tarihinde saat 14:45 civarında göz katında gerçekleşti. Göz doktorum ikinci bir onay almam için beni hasta kabul masasına yönlendirdi. Göz katına geldiğinizde en sağdaki masada oturan görevliye ismimi söyleyip onay almam gerektiğini belirttim. Bana tek bir açıklama yapmadan ekranda bir şeyler yaptı, ben de ne olduğunu anlamadan ayakta bankonun önünde beklemek zorunda kaldım. Uzun süre hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Sonrasında tekrar sorduğumda, tersler bir ifade ile “bekleyin, onaylar uzun sürüyor” gibi bir yanıt aldım. Tüm bu süreç boyunca yüzüme boş boş baktı, kendi kendine söylenerek, memnuniyetsiz bir tavırla iş yaptı, doğru düzgün cevap vermedi. Ne nezaket, ne bilgilendirme, ne de hastaya saygı konusunda en ufak bir özen gösterilmiyor. Üstelik bu durum tek bir kişiye özgü değil; yıllardır gözlemlediğim kadarıyla resepsiyondaki çalışanların genel tutumu bu şekilde.

Bu problemle ilgili daha önce de şikayet ilettim, hastane yönetimi ve ilgili birimlerle görüştüm ancak maalesef hiçbir düzelme olmadı. Çalışan kalitesi ve hasta ile iletişim konusunda en ufak bir iyileşme görmüyorum.

Medistate yönetiminden, özellikle göz katındaki hasta kabul personelinin tutum ve davranışlarının ivedilikle gözden geçirilmesini, iletişim ve hasta memnuniyeti konusunda gerekli eğitimlerin verilmesini ve bu kaba, saygısız tavrın son bulması için somut adımlar atılmasını bekliyorum.