Sigorta Bilgisi Verildikten Sonra Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Alınan Muayene Ücretinin İadesi

05.11.2026 tarihinde T. C. İstanbul Medipol Üniversitesi Sağlık Uygulama Araştırma Merkezi Pendik Hastanesi'nde fazla terleme şikayeti ile Dermatoloji Bölümü'nde saat 15.30’da Dr. Öğr. Üyesi D**** C**’a randevum vardı. Hasta kayıt bölümüne gittiğimde Acıbadem Sencard tamamlayıcı sağlık sigortam olduğunu söyleyerek kayıt yaptırmak istediğimi belirttim. Görevli personel “tabii ki” diyerek kaydımı yaptı ve içerideki hasta çıktıktan sonra muayeneye girebileceğimi söyledi. Bu aşamada bana muayene sonrasında herhangi bir ücret çıkabileceğine dair hiçbir bilgi verilmedi. Bu nedenle sigortamın yeterli olduğunu düşünerek gönül rahatlığıyla muayeneye girdim; böyle bir ücret ihtimalinden haberdar olsaydım kesinlikle kayıt yaptırmazdım.

Muayene bittikten sonra doktorun istediği testler için yeniden hasta kayda gittiğimde, testler için onay beklemem gerektiği söylendi. Bir süre sonra testlerin reddedildiği, sigortamın fazla terleme şikayetimi kapsamadığı ve testlerin ücretli olacağı bilgisi verildi. Ben de testleri bu ücret nedeniyle yaptırmayacağımı söyledim ve teşekkür ederek ayrılmak üzereyken, bu kez muayene ücreti çıktığı ve bunu ödemem gerektiği söylendi. Kendilerine, muayeneye girmeden önce hiçbir ücret bilgisinin verilmediğini, tamamlayıcı sağlık sigortam olduğunu açıkça belirttiğimi ileterek ödemeyi reddettim. Buna rağmen bana 4.200 TL muayene ücreti talep ettiler.

Ödemeyi reddedip durumu tekrar anlatmama rağmen, bilgilendirme yapılmadığını ısrarla söylememe karşılık bu kez yetkili olduğu söylenen G**** Hanım çağrıldı. Kendisiyle de aynı süreci baştan anlattığımda, yine bilgilendirme eksikliğini dile getirmeme rağmen sadece “ücrette indirim yapabiliriz” diyerek bu kez 2.065 TL talep ettiler. Sonuç olarak bu tutarı zorla tahsil ederek beni mağdur ettiler. Bu ücret için daha önce mutlaka bilgilendirme yapılması gerekirken, hiçbir bilgi verilmeden işlem yapılmış ve sonrasında beni mecbur bırakır şekilde ödeme istenmiştir. Ödeme kayıtları ve faturalar elimde mevcuttur.

Yaşadığım durum üzerine hastanenin hasta hakları bölümüne giderek olayı ayrıntılı şekilde anlattım. Burada bana hasta kayıttaki personelin hatalı olduğu kabul edilerek, ilgili personele idari yaptırım uygulanacağı söylendi. Ancak tüm bu hataya rağmen ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimde, yalnızca personele idari yaptırım uygulayabileceklerini, ücret iadesi gibi bir politikalarının olmadığını ve bu ücreti ödemek zorunda olduğumu ifade ettiler. Sürecin başında açık ve net bir ücret bilgilendirmesi yapılsaydı, çıkacak tutarı bilerek karar verir, ona göre hareket ederdim. Buna rağmen hasta haklarım hiçe sayılarak bana hiçbir bilgi verilmeden işlem yapıldı ve muayene ücreti sonradan zorla tahsil edildi.

Tüm bu nedenlerle, tamamlayıcı sağlık sigortam bilgisi baştan verilmiş olmasına rağmen bilgilendirme yapılmadan alınan 2.065 TL muayene ücretinin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için hastane yönetimi tarafından gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.