Medik8 Boş Şişe ve Yetersiz Müşteri Desteği

Medik8 firmasından retinal, gece kremi ve serum aldım. Aldığım serumun yaklaşık 7-8 kullanımından sonra ürünün pompaya zor geldiğini fark etmem üzerine ağzını açıp kontrol ettiğimde şişenin tamamen boş olduğunu fark ettim. Durumu Instagram üzerinden markaya ilettiğimde, ürünü hassas teraziye koyup tartmam yönünde bir istekleri oldu. Ben de fotoğraf ve video göndermenin daha kolay olduğunu düşünerek kendilerine bunu sundum ve ilgili video ve fotoğrafı markaya ilettim. Karşılığında verdikleri cevap: prosedür gereği ürünü kullandığım için (ki ne kadar süre önce aldığımı kendilerine ilk mesajımda açık bir şekilde iletmiştim) mağduriyetimin giderilmeyeceği, fakat bir sonraki siparişimde tester’ı fazladan yollayacakları oldu (bir daha bu marka tarafından yanıltılmayı düşünmüyorum). Kurumsal bir markadan açıkçası boş şişe yollamalarını beklemediğimden ötürü ürün elime ulaşınca açıp şişenin doluluğunu kontrol etmedim. Kendilerine önerim, yatırımlarını biraz da müşteri hizmetleri birimine yapmaları olacak. Prosedür gereği zaten değişim ya da iadeyi kabul etmeyecekleri baştan belliyken, müşteriye ürünü hassas teraziye koyup tarttırma fikri çözüm odaklı bir strateji yerine mantıksız beklentilerle müşteriyi yıldırma politikasından öteye maalesef geçmiyor.