Cilt bakım ürününün yan etkileri ve iade talebi

Kayseri’de bulunan E*** Ö**** Eczanesi’ne herhangi bir şikayetim yokken sadece cilt analizi için gittim. Çene bölgemdeki renk eşitsizliği için yapılan analiz sonrasında bana Medik8 markasına ait C-Tetra serum ürünü önerildi ve Temmuz ayının ortasında bu ürünü satın aldım. Ürüne 3000–5000 TL aralığında, azımsanmayacak bir ücret ödedim.

Ürünü yalnızca nemlendiriciyle birlikte, düzenli ve önerildiği şekilde kullandım. Eylül ayının başından itibaren cildimde geçmeyen sivilceler çıkmaya başladı. Ben de durumu fark edince eczaneye sordum, Medik8 ürününün sivilce yapmış olabileceğini, kullanmamam gerektiğini söylediler ve ürünü bırakmam söylendi. Ancak bu süreçte ben hâlâ cildimde çıkan sivilcelerle uğraşıyordum.

Eczaneye bu durumla ilgili 3–4 kez mesaj attım ve 2 kez de yüz yüze görüştüm. Ürünün iadesi için firmaya yazalım dediler. Medik8 firmasıyla da 2 kez telefon görüşmesi yapıldı. Telefonda İç Anadolu Bölge Müdürü olduğunu söyleyen A***** Bey, alerjik durum dışında ürün iadesi kabul etmediklerini, ürünü kullandığım için iade alamayacaklarını belirtti. Mağduriyetimin nasıl giderileceğini sorduğumda ise “Bir daha Medik8 ürünü almazsınız” şeklinde dalga geçer gibi bir cevap verdi.

Sonuç olarak eczane sorunu firmaya, firma ise sorunu eczaneye yönlendirdi ve ben ortada kaldım. Şu anda cildimde oluşan sivilceler nedeniyle cildiye doktoruna gidip ilaç ve krem kullanmak zorunda kaldım. Ürünler satılırken gösterilen güleryüz ve hız, iş sorun çözmeye gelince maalesef hiç gösterilmedi. Ürünle bir problem yaşarsam getirebileceğim söylenmesine rağmen eczane tarafı da hiçbir somut çözüm üretmedi.

Medik8 firmasından ve E*** Ö**** Eczanesi’nden, bu süreçte yaşadığım cilt problemi ve maddi kaybımla ilgili mağduriyetimin ciddiye alınmasını, ödediğim ücretin iadesi veya en azından tatmin edici bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Müşteriyle telefonda alay eder gibi konuşulmasını ve sorumluluğun karşılıklı olarak birbirine atılmasını kabul etmiyorum.