Zincirlikuyu Hastanesinde MR Ücreti Alındı Ama Randevu Verilmedi Ve Yönlendirme Sorunu

Medicana Zincirlikuyu Hastanesi’ne 06.04.2026 tarihinde, konum avantajı sebebiyle iş çıkışı Fizik Tedavi ve Rehabilitasyon bölümüne muayene randevuma gittim. Saat 19.00’daki randevum için hastaneye girdiğimde resepsiyonda kimse yoktu. Asansörden bakarak polikliniğin olduğu kata çıktım, orası da tamamen boştu. Tekrar resepsiyona indiğimde bu kez bölümün -3. Katta olduğu söylendi, -3’e indim, ardından giriş işlemlerinin -1’de yapıldığı bilgisi verildi. Muayene sonrası işlemler için tekrar -1’e gitmem gerekti. Süreç boyunca yönlendirme yapılmaması ve her seferinde kata kata dolaştırılmam oldukça yorucu ve güven kırıcı oldu.

Muayene sonrası doktorum MR istedi, ancak MR randevusu verebilecek kimse olmadığı için bana sıra veremeyeceklerini, telefonla aranacağımı söylediler. İletişim bilgilerimi ve numaramı bıraktım. Buna rağmen provizyona MR işlemini yansıtıp sanki o anda MR çekilmiş gibi ücretini aldılar ve özel sağlık sigortam Allianz üzerinden toplam 7.822 TL tahsil edildi. Buna rağmen MR için ne bir tarih ne de saat verilmedi, sadece “sizi arayacağız” denildi.

Sonrasında kimse benimle iletişime geçmeyince ben hastaneyi aradım, müşteri hizmetleri “sizi bağlıyorum” deyip görüşmeyi sonlandırdı ve yüzüme kapanmış oldu. WhatsApp hattından da yazmama rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Doktor beyin ilgisi ve yaklaşımından memnun kalsam da, hastanenin organizasyonu, iletişimi ve hasta yönlendirme süreçleri açısından son derece olumsuz bir özel hastane deneyimi yaşadım. Bir sorun olduğunda ilgili birime ulaşmanın bu kadar zor olması ve çekilmeyen MR’ın ücretinin sigortadan alınmasına rağmen randevu verilmemesi kabul edilebilir değil.

Medicana Zincirlikuyu Hastanesi’nden, özel sağlık sigortam Allianz üzerinden alınan 7.822 TL’lik MR ücretimin, çekilmeyen hizmete ait olduğu için iade sürecimin başlatılmasını, MR randevusu süreciyle ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve telefon/WhatsApp üzerinden tarafımla ivedilikle iletişime geçilerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.