Yanıltıcı Sigorta Onayı Bilgisi Nedeniyle Hastane Ücretine İtiraz

Allianz Sigorta güvencesi ile hizmet almaktayım. Mart ve Nisan 2026’da Medicana Ataköy Hastanesi acil servisinde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

14 Mart 2026 tarihinde acil servise başvurduğumda serum tedavisi önerildi. İşlem öncesinde özellikle Allianz poliçemin bu işlemi karşılayıp karşılamadığını sordum. Tarafıma işlemin ayaktan tedavi kapsamında olduğu, sigortamın karşıladığı ve provizyon alındığı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek işlemi kabul ettim. İşlem sonrasında hiçbir ek ücret talep edilmeden, “borcunuz yoktur” denilerek çıkışım yapıldı.

17 Nisan 2026 tarihinde tekrar acil servise başvurduğumda aynı şekilde “sigortadan onay alındı” denilerek serum tedavisi uygulandı ve yine hiçbir ödeme talep edilmeden çıkışım sağlandı. Her iki başvurumda da işlemler öncesinde sigortadan onay alındığı açıkça belirtilmiş, çıkış esnasında da herhangi bir borcum olmadığı söylenmiştir.

Buna rağmen yaklaşık üç hafta sonra hastane tarafından telefonla aranarak, tarafıma 4.700 TL civarında bir ücret çıkarıldığı ve ödemem gerektiği söylendi. Görüşmede bu defa provizyonu işlem sonrası aldıklarını ifade ettiler. Bunun üzerine Allianz Sigorta ile yaptığım görüşmede; 14 Mart tarihli işlemin 7 Nisan’da, 17 Nisan tarihli işlemin ise aynı gün sigortaya iletildiği ve her iki işlem için de aynı gün red verildiği, bu red sürecine rağmen bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı ve aksine işlem öncesi “onay alındı” denildiği tarafıma açıkça bildirilmiştir.

Hastanenin hatalı ve yanıltıcı bilgilendirmesi sonucunda mağduriyet yaşadım. İşlem öncesinde sigortadan onay alınmış gibi bilgi verilip, işlem sonrasında “borcunuz yoktur” denildikten haftalar sonra tarafıma toplu bir borç yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle 14 Mart ve 17 Nisan 2026 tarihli işlemlerle ilgili tarafıma çıkarılan yaklaşık 4.700 TL tutarındaki tüm ücretlere itiraz ediyor ve tamamının iptal edilerek hastane tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.