Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Sigorta Kapsamı Reddedildi Ve Yüksek Ücret Ödemek Zorunda Kaldım

Hepiyi Sigorta’nın tamamlayıcı sağlık sigortası müşterisiyim. 12 Ağustos tarihinde bacağımdaki ağrı nedeniyle ortopedi muayenesi ve MR için Medicana Hastanesi’nden randevu almak istedim. Randevu öncesinde sitenizden poliçemin geçerli olduğu kurumları bana yakınlık derecesine göre kontrol edip Medicana’nın numarasını aradım. Telefonda oldukça gergin bir şekilde konuşan görevli, kurumlarında tamamlayıcı sağlık sigortamın geçerli olduğunu söyleyip buna göre randevu oluşturdu.

Randevu saatinde bacağımdaki ağrı ile Medicana’ya gittiğimde danışmada bana, beni gerçekten hiç ilgilendirmeyen “a sınıfı, b sınıfı” gibi ayrımlardan bahsedildi, Hepiyi’li olduğum, Hepiyi’nin bir de “pekiyi” si olduğu, bu yüzden tamamlayıcı sağlık sigortamın geçerli olmadığı söylendi. Doktor muayenesi ve MR çekimi için yaklaşık 6–7 bin tl ödeme yapmam gerektiği ifade edildi. Hasta olarak oraya giderken sigortama ve aldığım bilgiye güvenerek hareket etmiştim, bu tutarla karşılaşınca işlemleri yaptırmadan hastaneden çıkmak zorunda kaldım.

Ağrılı bacağımla, sigortamın geçerli olduğu başka bir anlaşmalı kuruma, Özel Aile Hastanesi’ne taksiyle gitmek zorunda kaldım ve tüm muayene ile MR işlemlerim orada sorunsuz şekilde yapıldı. Aynı poliçeyle bir kurumda hiçbir sorun yaşamazken, Medicana’da bu şekilde mağdur edilmemi ve önceden telefonla “geçerli” denilen sigortanın kapıdan geri çevrilmesini kabul etmiyorum.

Yıllardır Hepiyi Sigorta müşterisiyim. İnsanların zor anlarında bir güvencesi olsun diye yaptırdığı sigortanın, o zor anları fırsata çevirmiş gibi hissettirmesinden dolayı son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu yaşananla ilgili olarak, Medicana Hastanesi ile aranızdaki anlaşma ve kapsamın net biçimde açıklanmasını, yanlış bilgilendirme ve mağduriyetimin resmi olarak incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Mevcut poliçem biter bitmez kurumunuzla bağımı koparmayı düşünüyorum ve bu yaşadığım süreç nedeniyle çevreme de hizmetlerinizi tavsiye etmiyorum.