Sigortalı Doğumda 60.000 TL Ücret Talebi Ve Cevapsız İade Süreci

6 Mart gecesi saat 00.00 civarında, İzmir Medicana Hastanesi Kadın Doğum Bölümü'nde, doktorum M***** T*** C**** aracılığıyla doğum için hastaneye giriş yaptım. Allianz tamamlayıcı sağlık sigortamın bulunması ve doğum paketimin bu kapsamda olduğundan emin olmama rağmen, benden 60.000 TL doğum ücreti tahsil edildi.

Geceden yatışımın olacağını doktorum biliyordu; ben de ayrıca yatış birimine önceden bilgi vermiştim. Yaklaşık bir saat içinde beni arayacaklarını söylemelerine rağmen kimse aramadı. Gece hastaneye gittiğimde görevli C***** Bey, doktorun evrak eksiği olduğunu ve bu nedenle yatışın ancak benden 60.000 TL ücret alınarak yapılabileceğini söyledi. Sigortamın doğum paketini karşıladığını özellikle belirtmeme rağmen, son derece sert bir üslupla, keskin tavırlarla hiçbir esneklik göstermeden bu ödemeyi aldı ve ödemeyi aldıktan hemen sonra mesaisini bitirip ayrıldı.

Ben oraya zaten son derece ağır bir psikolojik durumda, ölü bebeğimi doğurmaya gitmiştim. Böyle bir anda hastane çalışanlarının iletişiminin çok daha yumuşak, anlayışlı ve güler yüzlü olmasını beklerdim. Ödeme alındıktan sonra sigortam işlemi onayladı; bu onayın ardından alınan tutarın iptal edilmesini ya da iadesinin hızla sağlanmasını beklerdim. Buna rağmen, Mart ayının son haftasında ücretin hesaplanacağı, Nisan'ın ilk haftasında da iadenin yapılacağı tarafıma iletilmesine karşın, bugün itibarıyla herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Yaşadığım bu süreçte hem iletişim dili hem de finansal süreç yönetimi açısından ciddi mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Allianz sigortam üzerinden onayı alınmış olan doğum işlemiyle ilgili 60.000 TL’lik ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve özellikle gece yatış işlemlerinde görevli personelin, böylesine hassas durumlarda hasta ve yakınlarına karşı daha anlayışlı ve saygılı bir iletişim kurması için gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.