Sigorta Kapsamında Ön Ödeme Ve Geciken İade Şikayeti

Medicana Beylikdüzü Hastanesi endoskopi birimine kolonoskopi işlemim için 02.01.2026 tarihinde geldim. Özel sağlık sigortamda bu işlem için kullanım hakkım olmasına rağmen, işlemin yapılacağı gün benden son dakika ön ödeme talep ettiler. İki gün öncesinden hazırlık yapıp aç ve susuz bir şekilde sabah 08:45’te hastanede olmama rağmen, mecburen 10.000 TL ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim.

Bana bu ödemenin iade edileceği söylendi; ancak üzerinden 20 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Süreçte endoskopi biriminden H***** Hanım ile görüştüm, iadenin yapılacağını ve IBAN’ımı mail ile iletmemi istedi. Talep edildiği gibi hemen mail attım, yaklaşık bir hafta boyunca dönüş yapılmadı. Tekrar yazdığımda bu kez birçok mail adresi ekleyerek dönüş yaptı ve mailimin spam klasörüne düştüğünü belirtti. 15 Ocak’ta SGK faturalama işleminin o gün yapılacağını söyledi; ancak hâlâ ne bir iade gerçekleşti ne de konuyla ilgili tarafıma bilgilendirme yapıldı.

Tüm bu süreçte hem sigorta kullanım hakkım varken benden ön ödeme alınması hem de iade sürecinin ciddi şekilde uzaması ve iletişim eksikliği yaşamam beni mağdur etti. İşlemin yapıldığı kolonoskopi için alınan 10.000 TL ön ödemenin ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini ve süreç hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.