Randevu Saatine 20 Dakika Kala İptal Ve Açıklama Eksikliği

22 Haziran tarihinde Medicana Bursa Hastanesi KBB bölümünden Op. Dr. O**** B**** adına saat 13.45’te internet üzerinden randevu oluşturdum. Randevuya gitmek üzere 13.20’de aracıma binerken hastaneden aranarak doktorun programında değişiklik olduğu, bu nedenle muayene olamayacağım ve randevunun başka bir güne kaydırılabileceği söylendi.

İş yerimden özellikle bu randevu için izin aldığımı ve durumumun acil olduğunu ifade ettiğimde, bu kez bana beklemeli randevu verebileceklerini, bunun da 14.30 olduğunu ve ne kadar süre bekleyeceğimin belli olmadığını ilettiler. Tepkim üzerine aciliyetimin bölüme iletileceği ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bana yapılan tek dönüş, hekimin programında değişiklik olduğu ve randevunun iptal edildiğinin yazılı olduğu bir kısa mesaj oldu. Randevu saatine 20 dakika kala bu şekilde haber verilmesi ve sonrasında hiçbir çözüm sunulmaması hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.

Hastanenin bu süreçle ilgili olarak tarafıma özür ve mantıklı bir açıklama yapmasını, randevu ve programlama sistemlerini bu tür durumlara göre güncellemesini ve hastaların randevu saatine çok kısa süre kala bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumda aynı saat için uygun başka bir hekimden randevu sağlanması gibi çözüm odaklı uygulamaların devreye alınmasını istiyorum.